Reembolsar o anular una venta
Objetivo
Corregir después una venta de caja: devolver el dinero cuando se devuelve algo, y retirar una venta que se empezó y nunca se pagó.
Requisitos previos
- Para reembolsar: Sports & Leisure — receptionist o centre manager. Un till operator vende y anula, pero no reembolsa.
- Sports & Leisure está importado (la solución psl-sports-leisure).
Pasos
Reembolsar una venta
- Abra Sports & Leisure → Till → Sales, elija Paid sales y abra la venta.
- Para devolverla entera, seleccione Refund.
- Para devolver parte, escriba primero el nuevo total devuelto en Refunded — 5 para devolver 5 £ de 15,60 £ — y luego seleccione Refund. Queda Partly refunded; un reembolso posterior devuelve el resto.
Anular una venta
- Abra la venta desde Till → Sales → Open sales — una venta que alguien empezó y nadie pagó, o una cuya tarjeta se rechazó y no se pagó de otra forma.
- Seleccione Void. Se conserva, marcada como Voided, para que el registro del día en la caja siga completo.
Qué ocurre entre bastidores
Reembolsar una venta reembolsa su pago, como usted. Lo cobrado en efectivo se devuelve en mano, sin preguntar a nadie más; lo cobrado con tarjeta se pide al proveedor de pagos y, si el proveedor no reembolsa, nada cambia y el mensaje dice por qué. La venta y su pago siempre dicen lo mismo, y por eso el pago de una caja no puede reembolsarse desde Billing → Payments — solo desde su venta.
Una venta pagada no se edita, no se anula ni se elimina: lo que se vendió, y por cuánto, queda registrado, y el reembolso se registra a su lado.
Solución de problemas
- "Only a paid sale can be refunded. An open sale is voided instead." — no se cobró nada, así que no hay nada que devolver.
- "A refund cannot be more than the sale came to." — Refunded es el total devuelto, no el importe a añadir.
- "This payment was taken at the till for sale …" — reembólselo desde la venta.
- Se rechaza el reembolso de un till operator. — los reembolsos son cosa de recepción o de un responsable.