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Rembourser ou annuler une vente

Objectif​

Corriger après coup une vente de caisse : rendre l’argent quand un article est rapporté, et retirer une vente commencée et jamais payée.

Prérequis​

  • Pour rembourser : Sports & Leisure — receptionist ou centre manager. Un till operator vend et annule, mais ne rembourse pas.
  • Sports & Leisure est importé (la solution psl-sports-leisure).

Étapes​

Rembourser une vente

  1. Ouvrez Sports & Leisure → Till → Sales, choisissez Paid sales et ouvrez la vente.
  2. Pour la rembourser entièrement, sélectionnez Refund.
  3. Pour en rembourser une partie, saisissez d’abord le nouveau total remboursé dans Refunded — 5 pour rendre 5 £ sur 15,60 £ — puis sélectionnez Refund. Elle est Partly refunded ; un nouveau remboursement plus tard rend le reste.

Annuler une vente

  1. Ouvrez la vente depuis Till → Sales → Open sales — une vente commencée par quelqu’un et payée par personne, ou une vente dont la carte a été refusée et qui n’a pas été réglée autrement.
  2. Sélectionnez Void. Elle est conservée, marquée Voided, pour que l’historique du jour à la caisse reste complet.

Ce qui se passe en coulisses​

Rembourser une vente rembourse son paiement, en votre nom. Ce qui a été encaissé en espèces est rendu en main propre, sans rien demander à personne ; ce qui a été encaissé par carte est demandé au prestataire de paiement et, s’il refuse, rien ne change et le message dit pourquoi. La vente et son paiement disent toujours la même chose : c’est pourquoi le paiement d’une caisse ne se rembourse pas depuis Billing → Payments, mais seulement depuis sa vente.

Une vente payée n’est ni modifiée, ni annulée, ni supprimée : ce qui a été vendu, et à quel prix, reste enregistré, et le remboursement est enregistré à côté.

Dépannage​

  • "Only a paid sale can be refunded. An open sale is voided instead." — rien n’a été encaissé, il n’y a donc rien à rendre.
  • "A refund cannot be more than the sale came to." — Refunded est le total remboursé, pas le montant à ajouter.
  • "This payment was taken at the till for sale …" — remboursez-le depuis la vente.
  • Le remboursement d’un till operator est refusé. — les remboursements relèvent de l’accueil ou d’un responsable.

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