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Einen Verkauf erstatten oder stornieren

Ziel​

Einen Kassenverkauf nachträglich richtigstellen: Geld zurückgeben, wenn etwas zurückgebracht wird, und einen Verkauf wegräumen, der begonnen und nie bezahlt wurde.

Voraussetzungen​

  • Zum Erstatten: Sports & Leisure — receptionist oder centre manager. Eine till operator verkauft und storniert, erstattet aber nicht.
  • Sports & Leisure ist importiert (die Lösung psl-sports-leisure).

Schritte​

Einen Verkauf erstatten

  1. Öffnen Sie Sports & Leisure → Till → Sales, wählen Sie Paid sales und öffnen Sie den Verkauf.
  2. Um ihn vollständig zu erstatten, wählen Sie Refund.
  3. Um einen Teil zu erstatten, tragen Sie zuerst die neue Gesamtsumme der Erstattung in Refunded ein — 5, um 5 £ von 15,60 £ zurückzugeben — und wählen Sie dann Refund. Er ist Partly refunded; eine spätere weitere Erstattung gibt den Rest zurück.

Einen Verkauf stornieren

  1. Öffnen Sie den Verkauf unter Till → Sales → Open sales — einen Verkauf, den jemand begonnen und niemand bezahlt hat, oder einen, dessen Karte abgelehnt und der nicht anders bezahlt wurde.
  2. Wählen Sie Void. Er bleibt erhalten und ist als Voided markiert, damit die Aufzeichnung des Tages an der Kasse vollständig bleibt.

Was im Hintergrund passiert​

Einen Verkauf zu erstatten heißt, seine Zahlung zu erstatten, als Sie. Bar Eingenommenes wird bar zurückgegeben, und niemand sonst wird gefragt; mit Karte Eingenommenes wird beim Zahlungsanbieter angefragt, und erstattet der Anbieter nicht, ändert sich nichts, und die Meldung nennt den Grund. Verkauf und Zahlung sagen immer dasselbe — deshalb kann die Zahlung einer Kasse nicht unter Billing → Payments erstattet werden, sondern nur über ihren Verkauf.

Ein bezahlter Verkauf wird nicht bearbeitet, nicht storniert und nicht gelöscht: Was verkauft wurde und zu welchem Preis, bleibt festgehalten, und die Erstattung wird daneben festgehalten.

Fehlerbehebung​

  • "Only a paid sale can be refunded. An open sale is voided instead." — es wurde nichts eingenommen, also gibt es nichts zurückzugeben.
  • "A refund cannot be more than the sale came to." — Refunded ist die erstattete Gesamtsumme, nicht der hinzuzufügende Betrag.
  • "This payment was taken at the till for sale …" — erstatten Sie sie über den Verkauf.
  • Die Erstattung einer till operator wird abgelehnt. — Erstattungen sind Sache des Empfangs oder einer Leitung.

Verwandte Szenarien​