Eine Buchung stornieren
Ziel
Eine Buchung stornieren, das Gehaltene freigeben und die Erstattung erfassen, die ihre Stornierungsrichtlinie vorsieht.
Voraussetzungen
- Sie haben Sports & Leisure — receptionist oder centre manager.
- Die Buchung ist Pending oder Confirmed.
Schritte
- Öffnen Sie die Buchung unter Bookings.
- Wählen Sie Cancel booking und wer storniert hat:
- Cancelled by the customer
- Cancelled by the centre
- No-show
- Die Buchung ist Cancelled. Der Abschnitt Cancellation zeigt wann, den Refund % und den Refund.
Was im Hintergrund passiert
Das Stornieren einer bestätigten Buchung gibt alles, was sie hielt, auf einmal frei – Platz oder Spielfeld kann sofort wieder gebucht werden.
Die Erstattung hängt davon ab, wer storniert hat:
| Wer | Erstattung |
|---|---|
| Der Kunde, mit der Frist der Richtlinie | die Erstattung der Richtlinie mit Frist |
| Der Kunde, später | die Erstattung der Richtlinie ohne Frist |
| Die Anlage | alles |
| Nichterscheinen | nichts |
Die Richtlinie ist die eigene Cancellation policy der Buchung – beim Bestätigen von ihrer ersten Ressource übernommen. Eine Buchung ohne Richtlinie wird voll erstattet.
Hat ein Mitglied etwas gebucht, von dem die Mitgliedschaft eine bestimmte Anzahl einschließt – vier Plätze im Monat –, wird die Nutzung zurückgegeben, wenn die Anlage storniert hat oder der Kunde rechtzeitig Bescheid gab, sodass er erneut buchen kann.
Fehlerbehebung
- "A cancelled booking stays cancelled." – stattdessen neu buchen.
- "A booking that is not pending cannot be changed." – Sie wollten Zeit oder Kunden einer bestätigten Buchung ändern; stornieren und neu buchen.