Cancelar una reserva
Objetivo
Cancelar una reserva, liberar lo que retenía y registrar el reembolso que da su política de cancelación.
Requisitos previos
- Tiene Sports & Leisure — receptionist o centre manager.
- La reserva está Pending o Confirmed.
Pasos
- Abra la reserva desde Bookings.
- Seleccione Cancel booking y elija quién la canceló:
- Cancelled by the customer
- Cancelled by the centre
- No-show
- La reserva queda Cancelled. Su sección Cancellation muestra cuándo, el Refund % y el Refund.
Qué ocurre entre bastidores
Cancelar una reserva confirmada libera de una vez todo lo que retenía, así que la pista o el campo pueden reservarse de nuevo al instante.
El reembolso depende de quién canceló:
| Quién | Reembolso |
|---|---|
| El cliente, con el aviso de la política | el reembolso de la política con aviso |
| El cliente, más tarde | el reembolso de la política sin aviso |
| El centro | todo |
| No presentado | nada |
La política es la Cancellation policy de la propia reserva, tomada de su primer recurso al confirmarla. Una reserva sin política se reembolsa por completo.
Cuando un miembro reservó algo de lo que su membresía incluye un número —cuatro pistas al mes—, el uso se devuelve si canceló el centro o si el cliente avisó con tiempo suficiente, para que pueda volver a reservar.
Solución de problemas
- "A cancelled booking stays cancelled." — reserve de nuevo.
- "A booking that is not pending cannot be changed." — intentó cambiar la hora o el cliente de una reserva confirmada; cancélela y reserve de nuevo.