Suscribir a un cliente
Objetivo
Hacer que un cliente empiece a pagar — una membresía o cualquier otra cosa que venda un plan de facturación — y que los pagos se cobren en su día sin que nadie tenga que acordarse.
Requisitos previos
- Tiene el rol Sports & Leisure — receptionist o centre manager.
- El plan existe y está a la venta (consulte Configurar un plan de facturación).
Pasos
- Abra Sports & Leisure → Billing → Subscriptions y seleccione New.
- Elija el Customer y el Billing plan. Si paga una membresía, elija también la Membership. Indique Starts: hoy o un día posterior.
- Guarde. La suscripción está Pending: todavía no hay nada programado.
- Seleccione Start. La suscripción pasa a Active y su pestaña Instalments muestra cada pago del primer periodo con su fecha Due. Se rellenan Next payment y Term ends.
- Eso es todo. Cada cuota se cobra en su día con la ejecución nocturna de facturación. Para cobrar una ahora — el cliente está en el mostrador —, ábrala y seleccione Take payment.
Otras cosas que puede hacer desde la suscripción:
| Comando | Qué hace |
|---|---|
| Pause | No se cobra nada mientras está en pausa. Lo que venza entretanto se cobra al reanudarla. |
| Resume | Activa de nuevo, o Past due si todavía hay un pago fallido. |
| Renew now (en ⋯) | Empieza ya el siguiente periodo: sus pagos se programan desde el final de este. |
| Cancel subscription | Por el cliente o por el centro. Todo lo pendiente se cancela; lo pagado sigue pagado. |
Qué ocurre entre bastidores
El miembro se obtiene del cliente: usted no lo elige, y se rechaza una membresía que pertenece a otra persona. El precio se copia del plan al crear la suscripción, así que una subida posterior solo le llega al renovarse.
Cuando termina el periodo, una suscripción que se renueva pasa a su siguiente Term, y la membresía que paga se amplía hasta el nuevo final. Una que no se renueva pasa a Completed cuando todo está pagado.
Una vez empezada, el cliente, el plan, las fechas y el precio de la suscripción no cambian. Para cambiarlos, cancélela y empiece otra.
Solución de problemas
- "… is no longer sold." o "… is not sold until …" — el plan está inactivo o, el día de inicio, fuera de su ventana Sold from–Sold until.
- "That membership is somebody else's." — elija la membresía del propio cliente.
- "A started subscription's customer, plan, dates and price are fixed." — cancélela y empiece otra.