Créer une souscription pour un client
Objectif
Faire payer un client — pour un abonnement, ou pour tout ce qu’un plan de facturation vend — et laisser les paiements être prélevés à leur date sans que personne n’ait à s’en souvenir.
Prérequis
- Vous avez le rôle Sports & Leisure — receptionist ou centre manager.
- Le plan existe et est en vente (voir Configurer un plan de facturation).
Étapes
- Ouvrez Sports & Leisure → Billing → Subscriptions et sélectionnez New.
- Choisissez le Customer et le Billing plan. S’il s’agit de payer un abonnement, choisissez aussi la Membership. Indiquez Starts — aujourd’hui ou un jour ultérieur.
- Enregistrez. La souscription est Pending : rien n’est encore programmé.
- Sélectionnez Start. La souscription est Active, et son onglet Instalments liste chaque paiement de la première période avec sa date Due. Next payment et Term ends sont remplis.
- C’est tout. Chaque échéance est prélevée à sa date par le passage de facturation nocturne. Pour en prélever une maintenant — le client est à l’accueil —, ouvrez-la et sélectionnez Take payment.
Ce que vous pouvez faire d’autre depuis la souscription :
| Commande | Effet |
|---|---|
| Pause | Rien n’est prélevé pendant la pause. Ce qui arrive à échéance entre-temps est prélevé à la reprise. |
| Resume | De nouveau active — ou Past due, si un paiement est encore en échec. |
| Renew now (sous ⋯) | Démarre la période suivante maintenant : ses paiements sont programmés à partir de la fin de celle-ci. |
| Cancel subscription | Par le client ou par le centre. Tout ce qui reste dû est annulé ; ce qui est payé reste payé. |
Ce qui se passe en coulisses
Le membre est retrouvé à partir du client : vous ne le choisissez pas, et un abonnement appartenant à quelqu’un d’autre est refusé. Le prix est copié du plan à la création de la souscription ; une hausse ultérieure ne l’atteint donc qu’au renouvellement.
À la fin de la période, une souscription qui se renouvelle passe à sa Term suivante, et l’abonnement qu’elle paie est prolongé jusqu’à la nouvelle fin. Une souscription qui ne se renouvelle pas passe à Completed une fois tout payé.
Une fois démarrée, le client, le plan, les dates et le prix d’une souscription ne changent plus. Pour les changer, résiliez-la et démarrez-en une autre.
Dépannage
- "… is no longer sold." ou "… is not sold until …" — le plan est inactif, ou hors de sa fenêtre Sold from–Sold until le jour du démarrage.
- "That membership is somebody else's." — choisissez l’abonnement du client lui-même.
- "A started subscription's customer, plan, dates and price are fixed." — résiliez-la et démarrez-en une autre.