Annuler une réservation
Objectif
Annuler une réservation, libérer ce qu’elle retenait et enregistrer le remboursement que prévoit sa politique d’annulation.
Prérequis
- Vous avez Sports & Leisure — receptionist ou centre manager.
- La réservation est Pending ou Confirmed.
Étapes
- Ouvrez la réservation depuis Bookings.
- Sélectionnez Cancel booking et choisissez qui l’a annulée :
- Cancelled by the customer
- Cancelled by the centre
- No-show
- La réservation est Cancelled. Sa section Cancellation indique quand, le Refund % et le Refund.
Ce qui se passe en coulisses
Annuler une réservation confirmée libère d’un coup tout ce qu’elle retenait : le court ou le terrain peut être réservé de nouveau tout de suite.
Le remboursement dépend de qui a annulé :
| Qui | Remboursement |
|---|---|
| Le client, avec le préavis de la politique | le remboursement de la politique avec préavis |
| Le client, plus tard | le remboursement de la politique sans préavis |
| Le centre | la totalité |
| Absence | rien |
La politique est la Cancellation policy de la réservation elle-même — reprise de sa première ressource à la confirmation. Une réservation sans politique est remboursée en totalité.
Quand un membre a réservé quelque chose dont son abonnement inclut un nombre — quatre courts par mois —, l’utilisation lui est rendue si le centre a annulé ou si le client a prévenu assez tôt, pour qu’il puisse réserver à nouveau.
Dépannage
- "A cancelled booking stays cancelled." — réservez à nouveau.
- "A booking that is not pending cannot be changed." — vous avez voulu modifier l’heure ou le client d’une réservation confirmée ; annulez-la et réservez à nouveau.