Een boeking annuleren
Doel
Een boeking annuleren, vrijgeven wat ze vasthield en de terugbetaling vastleggen die haar annuleringsbeleid geeft.
Vereisten
- U hebt Sports & Leisure — receptionist of centre manager.
- De boeking is Pending of Confirmed.
Stappen
- Open de boeking vanuit Bookings.
- Kies Cancel booking en wie heeft geannuleerd:
- Cancelled by the customer
- Cancelled by the centre
- No-show
- De boeking is Cancelled. De sectie Cancellation toont wanneer, het Refund % en de Refund.
Wat er achter de schermen gebeurt
Een bevestigde boeking annuleren geeft alles wat ze vasthield in één keer vrij, zodat de baan of het veld meteen opnieuw kan worden geboekt.
De terugbetaling hangt af van wie annuleerde:
| Wie | Terugbetaling |
|---|---|
| De klant, met de opzegtermijn van het beleid | de terugbetaling van het beleid met opzegtermijn |
| De klant, later | de terugbetaling van het beleid zonder opzegtermijn |
| Het centrum | alles |
| No-show | niets |
Het beleid is de eigen Cancellation policy van de boeking — bij het bevestigen overgenomen van haar eerste resource. Een boeking zonder beleid wordt volledig terugbetaald.
Heeft een lid iets geboekt waarvan het lidmaatschap een aantal omvat — vier banen per maand —, dan wordt het gebruik teruggegeven als het centrum annuleerde of de klant op tijd liet weten, zodat die opnieuw kan boeken.
Problemen oplossen
- "A cancelled booking stays cancelled." — boek in plaats daarvan opnieuw.
- "A booking that is not pending cannot be changed." — u wilde de tijd of klant van een bevestigde boeking wijzigen; annuleer haar en boek opnieuw.