Naar hoofdinhoud gaan

Een mislukte betaling of een terugbetaling afhandelen

Doel​

Een klant van wie de kaart is geweigerd weer bij laten zijn, en geld teruggeven als het hem toekomt.

Vereisten​

  • U hebt de rol Sports & Leisure — receptionist of centre manager.

Stappen​

Een betaling is geweigerd

  1. Open Sports & Leisure → Billing → Subscriptions en kies de weergave Past due, of Instalments en de weergave Failed.
  2. Open de mislukte termijnbetaling. Why it failed is de reden van de betaalprovider — bijvoorbeeld Card declined — en Next attempt is wanneer ze vanzelf opnieuw wordt geprobeerd. Elke poging staat op haar tabblad Payments.
  3. Om haar nu te innen — de klant heeft u een nieuwe kaart gegeven —, kiest u Take payment. Is ze betaald, dan is het abonnement weer Active.

Een betaling terugbetalen

  1. Open de betaling via Billing → Payments (of via het tabblad Payments van een termijnbetaling).
  2. Om alles terug te betalen, kiest u Refund.
  3. Om een deel terug te betalen, typt u eerst het nieuwe totaal terugbetaald in Refunded — 10 om £ 10 van £ 45 terug te geven — en kiest u daarna Refund. Ze is dan Partly refunded; later nogmaals terugbetalen geeft de rest terug.

Wat er achter de schermen gebeurt​

Een geweigerde betaling wordt vastgelegd, niet vergeten: de termijnbetaling is Failed, een betaalregel zegt wat de provider antwoordde, en het abonnement is Past due tot elke mislukte termijnbetaling is betaald. Ze wordt elke Days between attempts opnieuw geprobeerd tot de Attempts at a payment van het plan op zijn; daarna wordt niets meer vanzelf geprobeerd en is Take payment de manier om haar te innen.

Als de betaalprovider helemaal niet antwoordt, wordt niets vastgelegd — niemand kan weten of er geld is verplaatst — en de volgende poging vraagt met dezelfde referentie, zodat de klant niet twee keer kan worden belast.

Een terugbetaling wordt eerst aan de betaalprovider gevraagd. Betaalt die niet terug — of kan hij dat niet, omdat niet elke provider elk soort betaling terugbetaalt —, dan verandert er niets aan de betaling en zegt de melding waarom.

Problemen oplossen​

  • "… is paused, so nothing is taken from it." — hervat eerst het abonnement.
  • "The payment provider did not refund it: …" — daarna volgt de reden van de provider; de betaling is ongewijzigd.
  • "A refund cannot be more than was paid." — Refunded is het totaal teruggegeven, niet het bedrag dat erbij komt.
  • "A payment is a record of what a provider did, and is not edited." — alleen Refund verandert een betaling.
  • "This payment was taken at the till for sale …" — een kassabetaling wordt via de verkoop terugbetaald, zodat beide hetzelfde zeggen; zie Een verkoop terugbetalen of annuleren.

Gerelateerde scenario's​