رسیدگی به پرداخت ناموفق یا بازپرداخت
هدف
حساب مشتری‌ای را که کارتش رد شده دوباره تسویه کنید، و هر وقت پولی بدهکارید آن را برگردانید.
پیش‌نیازها
- نقش Sports & Leisure — receptionist یا centre manager را دارید.
گام‌ها
پرداختی رد شد
- Sports & Leisure → Billing → Subscriptions را باز کنید و نمای Past due را انتخاب کنید، یا Instalments و نمای Failed را.
- قسطِ ناموفق را باز کنید. Why it failed دلیلی است که ارائه‌دهندهٔ پرداخت داده — برای نمونه Card declined — و Next attempt زمانی است که خودبه‌خود دوباره امتحان می‌شود. همهٔ تلاش‌ها در زبانهٔ Payments آن هستند.
- برای گرفتنش همین حالا — مشتری کارت تازه‌ای به شما داده — Take payment را بزنید. وقتی پرداخت شد، اشتراک دوباره Active می‌شود.
بازپرداخت یک پرداخت
- پرداخت را از Billing → Payments (یا از زبانهٔ Payments یک قسط) باز کنید.
- برای بازپرداختِ همهٔ آن، Refund را بزنید.
- برای بازپرداختِ بخشی از آن، نخست مجموعِ تازهٔ بازپرداخت را در Refunded بنویسید — 10 برای برگرداندن ۱۰ پوند از ۴۵ — سپس Refund را بزنید. وضعیت Partly refunded می‌شود؛ بازپرداختِ دوباره در آینده بقیه را برمی‌گرداند.
پشت صحنه چه اتفاقی می‌افتد
پرداختِ ردشده ثبت می‌شود، گم نمی‌شود: قسط Failed می‌شود، یک ردیف پرداخت می‌گوید ارائه‌دهنده چه پاسخی داد، و اشتراک تا زمانی که همهٔ اقساطِ ناموفق پرداخت شوند Past due است. هر Days between attempts یک‌بار دوباره امتحان می‌شود تا Attempts at a payment طرح تمام شود؛ پس از آن هیچ‌چیز خودبه‌خود امتحان نمی‌شود و Take payment راه گرفتن آن است.
اگر ارائه‌دهندهٔ پرداخت اصلاً پاسخ ندهد، هیچ‌چیز ثبت نمی‌شود — کسی نمی‌تواند بداند پول جابه‌جا شده یا نه — و تلاش بعدی با همان مرجع درخواست می‌کند، پس از مشتری دو بار کسر نمی‌شود.
بازپرداخت نخست از ارائه‌دهندهٔ پرداخت درخواست می‌شود. اگر ارائه‌دهنده بازپرداخت نکند — یا نتواند، چون هر ارائه‌دهنده‌ای هر نوع پرداختی را بازپرداخت نمی‌کند — هیچ‌چیز در پرداخت تغییر نمی‌کند و پیام دلیلش را می‌گوید.
عیب‌یابی
- "… is paused, so nothing is taken from it." — نخست اشتراک را ادامه دهید.
- "The payment provider did not refund it: …" — دلیلِ خودِ ارائه‌دهنده در ادامه می‌آید؛ پرداخت تغییری نکرده است.
- "A refund cannot be more than was paid." — Refunded مجموعِ برگشتی است، نه مبلغی که اضافه می‌شود.
- "A payment is a record of what a provider did, and is not edited." — تنها Refund یک پرداخت را تغییر می‌دهد.
- "This payment was taken at the till for sale …" — پرداختِ صندوق از روی فروشش بازپرداخت می‌شود تا هر دو یک چیز بگویند؛ بازپرداخت یا ابطال یک فروش را ببینید.