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Eine fehlgeschlagene Zahlung oder eine Erstattung bearbeiten

Ziel​

Einen Kunden, dessen Karte abgelehnt wurde, wieder auf den Stand bringen, und Geld zurückgeben, wenn es ihm zusteht.

Voraussetzungen​

  • Sie haben die Rolle Sports & Leisure — receptionist oder centre manager.

Schritte​

Eine Zahlung wurde abgelehnt

  1. Öffnen Sie Sports & Leisure → Billing → Subscriptions und wählen Sie die Ansicht Past due — oder Instalments und die Ansicht Failed.
  2. Öffnen Sie die fehlgeschlagene Rate. Why it failed ist der Grund des Zahlungsanbieters — etwa Card declined —, und Next attempt ist der Zeitpunkt des nächsten automatischen Versuchs. Jeder Versuch steht auf ihrem Reiter Payments.
  3. Um sie sofort einzuziehen — der Kunde hat Ihnen eine neue Karte gegeben —, wählen Sie Take payment. Ist sie bezahlt, ist das Abonnement wieder Active.

Eine Zahlung erstatten

  1. Öffnen Sie die Zahlung unter Billing → Payments (oder über den Reiter Payments einer Rate).
  2. Um sie vollständig zu erstatten, wählen Sie Refund.
  3. Um einen Teil zu erstatten, tragen Sie zuerst die neue Gesamtsumme der Erstattung in Refunded ein — 10, um 10 £ von 45 £ zurückzugeben — und wählen Sie dann Refund. Die Zahlung ist Partly refunded; eine spätere weitere Erstattung gibt den Rest zurück.

Was im Hintergrund passiert​

Eine abgelehnte Zahlung wird festgehalten, nicht verloren: Die Rate ist Failed, eine Zahlungszeile hält fest, was der Anbieter geantwortet hat, und das Abonnement ist Past due, bis jede fehlgeschlagene Rate bezahlt ist. Sie wird alle Days between attempts erneut versucht, bis die Attempts at a payment des Plans aufgebraucht sind; danach wird nichts mehr automatisch versucht, und Take payment ist der Weg, sie einzuziehen.

Antwortet der Zahlungsanbieter gar nicht, wird nichts festgehalten — niemand kann wissen, ob Geld geflossen ist —, und der nächste Versuch fragt mit derselben Referenz, sodass der Kunde nicht doppelt belastet werden kann.

Bei einer Erstattung wird zuerst der Zahlungsanbieter gefragt. Erstattet er nicht — oder kann er nicht, weil nicht jeder Anbieter jede Zahlungsart erstattet —, ändert sich an der Zahlung nichts, und die Meldung nennt den Grund.

Fehlerbehebung​

  • "… is paused, so nothing is taken from it." — setzen Sie zuerst das Abonnement fort.
  • "The payment provider did not refund it: …" — es folgt der Grund des Anbieters; die Zahlung ist unverändert.
  • "A refund cannot be more than was paid." — Refunded ist die erstattete Gesamtsumme, nicht der hinzuzufügende Betrag.
  • "A payment is a record of what a provider did, and is not edited." — nur Refund ändert eine Zahlung.
  • "This payment was taken at the till for sale …" — die Zahlung einer Kasse wird über ihren Verkauf erstattet, damit beide dasselbe sagen; siehe Einen Verkauf erstatten oder stornieren.

Verwandte Szenarien​