گرفتن کمک با تیکت پشتیبانی
هدف
از پشتیبانی Parsware طوری کمک بخواهید که کل گفتگو در یک جا بماند و همکارانتان هم بتوانند آن را ببینند.
پیش از شروع
به یک حساب parsware.com نیاز دارید که به یک شرکت تعلق داشته باشد. هر کسی در شرکت — مالک، امور مالی یا عضو — می‌تواند تیکت باز کند و روی آن پاسخ دهد.
مراحل
- در parsware.com وارد شوید و حساب → پشتیبانی را باز کنید. همهٔ تیکت‌هایی که شرکت شما باز کرده فهرست شده‌اند، تازه‌ترین فعالیت اول.
- زیر باز کردن تیکت، یک موضوع بدهید و بگویید چه اتفاقی افتاد: چه کاری می‌کردید، چه انتظاری داشتید و در عوض چه دیدید.
- یک اولویت انتخاب کنید. فوری یعنی کار افراد متوقف شده — اول به آن‌ها رسیدگی می‌کنیم، پس آن را برای همین نگه دارید.
- اگر دربارهٔ محصول خاصی است، بگویید دربارهٔ کدام محصول است.
- اگر خواستید یک فایل پیوست کنید — یک اسکرین‌شات یا لاگ بیشتر از توصیفش کمک می‌کند. تا ۴ مگابایت.
- ثبت تیکت را بزنید. به صفحهٔ تیکت می‌رسید و پشتیبانی آن را دریافت کرده است.
دنبال کردن گفتگو
صفحهٔ تیکت پیام آغازین شما و هر پاسخ را به ترتیب نشان می‌دهد. پاسخ پشتیبانی با برچسب پشتیبانی مشخص شده؛ پاسخ‌های خودتان و همکارانتان با نامشان.
- در پایین صفحه پاسخ دهید. به پاسخ هم می‌توانید فایل پیوست کنید.
- اگر تیکت در انتظار شما است، پشتیبانی چیزی پرسیده و منتظر جواب شماست. پاسخ دادن آن را خودبه‌خود به در حال بررسی برمی‌گرداند.
- اگر تیکت حل شده است، پشتیبانی فکر می‌کند پاسخ داده شده. اگر نشده پاسخ دهید؛ اگر شده آن را ببندید.
- فایلِ روی یک پاسخ، پیوندی با علامت گیره است. فقط برای کسانی باز می‌شود که به شرکت شما وارد شده‌اند — پیوندی که برای کس دیگری فرستاده شود کاری نمی‌کند.
بستن تیکت
وقتی پاسخ کافی بود بستن این تیکت را بزنید. به تیکت بسته نمی‌توان پاسخ داد؛ اگر مشکل دوباره پیش آمد، تیکت تازه‌ای باز کنید — برای همه سریع‌تر از باز کردن دوبارهٔ یک گفتگوی قدیمی است.
چیزی که نخواهید دید
پشتیبانی برای استفادهٔ خودش یادداشت‌هایی روی تیکت نگه می‌دارد — واگذاری بین همکاران، حدسی که باید بررسی شود. آن‌ها هرگز در حساب شما ظاهر نمی‌شوند، پس گفتگویی که می‌بینید همان گفتگو با شماست.
عیب‌یابی
«این فایل بزرگ‌تر از ۴ مگابایت است.» چیز کوچک‌تری پیوست کنید — اسکرین‌شات بریده‌شده، لاگ فشرده‌شده — یا آن را در متن توضیح دهید و اگر لازم شد پشتیبانی از راه دیگری آن را می‌خواهد.
«این تیکت بسته است. به جای آن تیکت تازه‌ای باز کنید.» روی تیکتی بسته پاسخ دادید. تیکت تازه‌ای باز کنید و به موضوع قبلی اشاره کنید.
«چنین تیکتی در شرکت شما وجود ندارد.» پیوند به تیکتی اشاره می‌کند که متعلق به شرکت شما نیست — شاید در بالای صفحه شرکت را عوض کرده‌اید. به پشتیبانی برگردید و تیکت را از فهرست انتخاب کنید.