الحصول على مساعدة عبر تذكرة دعم
الهدف
اطلب المساعدة من دعم Parsware بطريقة تُبقي المحادثة كلها في مكان واحد يراه زملاؤك أيضاً.
قبل أن تبدأ
تحتاج إلى حساب على parsware.com يتبع شركة. يستطيع أي شخص في الشركة — مالك أو فوترة أو عضو — فتح التذاكر والرد عليها.
الخطوات
- سجّل الدخول إلى parsware.com وافتح الحساب → الدعم. كل تذكرة فتحتها شركتك مدرجة، الأحدث نشاطاً أولاً.
- تحت فتح تذكرة، أعطها موضوعاً واذكر ما الذي حدث: ما كنت تفعله، وما كنت تتوقعه، وما رأيته بدلاً من ذلك.
- اختر أولوية. عاجلة تعني أن العمل توقف لدى أشخاص — ننظر في تلك أولاً، فاحتفظ بها لذلك.
- اذكر أي منتج تخصه التذكرة، إن كانت تخص منتجاً.
- اختيارياً أرفق ملفاً واحداً — لقطة شاشة أو سجلّ يساعد أكثر من وصفه. حتى ٤ م.ب.
- اضغط فتح التذكرة. تصل إلى صفحة التذكرة، وقد وصلت إلى الدعم.
متابعة المحادثة
تُظهر صفحة التذكرة رسالتك الافتتاحية وكل رد، بالترتيب. الرد من الدعم مُعلَّم بـالدعم؛ وردودك وردود زملائك معلَّمة بأسمائ هم.
- رُدّ في أسفل الصفحة. يمكنك إرفاق ملف بالرد أيضاً.
- إن كانت التذكرة بانتظارك، فقد سأل الدعم شيئاً وينتظر إجابتك. الرد يعيدها إلى قيد المعالجة من تلقاء نفسه.
- إن كانت التذكرة محلولة، فالدعم يرى أنها أُجيبت. رُدّ إن لم تكن كذلك؛ وأغلقها إن كانت.
- الملف على الرد رابط بعلامة مشبك. لا يُفتح إلا لمن سجّل الدخول إلى شركتك — والرابط المُحوَّل إلى شخص آخر لا يفعل شيئاً.
إغلاق تذكرة
اضغط إغلاق هذه التذكرة عندما تكون الإجابة كافية. لا يمكن الرد على تذكرة مغلقة؛ فإن عادت المشكلة، افتح تذكرة جديدة — فذلك أسرع للجميع من إعادة فتح محادثة قديمة.
ما لن تراه
يحتفظ الدعم ببعض الملاحظات على التذكرة لاستعماله الخاص — تسليم بين زملاء، حدس يجب التحقق منه. تلك لا تظهر أبداً في حسابك، فالمحادثة التي تراها هي المحادثة معك.
استكشاف الأخطاء
«هذا الملف أكبر من ٤ م.ب.» أرفق شيئاً أصغر — لقطة شاشة مقصوصة، سجلاً مضغوطاً — أو صِفه بالكلمات وسيطلبه الدعم بطريقة أخرى إن لزم.
«هذه التذكرة مغلقة. افتح تذكرة جديدة بدلاً من ذلك.» رددتَ على تذكرة مغلقة. افتح تذكرة جديدة واذكر الموضوع القديم.
«لا توجد تذكرة بهذا الاسم في شركتك.» يشير الرابط إلى تذكرة ليست لشركتك — ربما بدّلت الشركة في أعلى الصفحة. عُد إلى الدعم واختر التذكرة من القائمة.