Planificar y publicar

Objetivo

Escribir una publicación una vez, ajustarla donde una red necesite algo distinto y que se publique en cada cuenta de una marca a la hora que elija, o ahora.

Requisitos previos

• Ha iniciado sesión en el Admin Control Center como administrador de la plataforma, con un entorno seleccionado.
• La marca tiene al menos una cuenta conectada: vea Conecte sus cuentas sociales.

Pasos

1. Elija Publicaciones en redes sociales en la lista de la izquierda, bajo Redes sociales, y elija la marca.
2. Elija Nueva publicación. Todas las cuentas operativas de la marca están marcadas en Publicar en; desmarque aquellas a las que no va dirigida.
3. Escriba el Texto. Lo reciben todas las cuentas marcadas, salvo que dé a su red una versión propia.
4. Bajo cada red en la que publica puede:
   • marcar Texto propio para … para escribir otra versión para esa red;
   • en X, marcar Publicar como hilo y escribir cada publicación del hilo;
   • en LinkedIn, añadir un Primer comentario. Ponga ahí el enlace: LinkedIn muestra a más personas una publicación sin enlace.
5. Elija Añadir imágenes para adjuntar imágenes JPEG, PNG o GIF, de hasta 5 MB cada una. Salen en el orden mostrado. Instagram necesita al menos una; X admite hasta cuatro.
6. Bajo el texto, el editor muestra mientras escribe cada texto frente al límite de su red, y dice qué impediría publicar (un texto demasiado largo para X, una publicación de Instagram sin imagen).
7. En Cuándo, elija A una hora y la hora, o Ahora.
8. Elija Programar (o Publicar ahora). Para seguir más tarde, elija Guardar borrador.

La publicación aparece en la lista con su estado. Próximas, Borradores, Publicadas y Fallidas en Mostrar acotan la lista.

Ver cómo fue

La columna Cuentas muestra cada cuenta a la que va una publicación, coloreada según el resultado. Seleccione una publicación y elija Abrir para ver el resultado en cada cuenta: cuándo se publicó, un enlace a ella en la red o, con las palabras de la red, qué falló.

• Reintentar vuelve a enviar a esa cuenta una publicación fallida u omitida. Solo se ofrece cuando no salió nada de ella, así que reintentar nunca publica algo dos veces.
• Una publicación que salió en parte se muestra así, con un enlace a lo publicado. Un hilo de X que se rompió tras su primera publicación, o una publicación de LinkedIn cuyo primer comentario falló, nunca se reintenta: termínela a mano en la red.

Cambiar de idea

• Desprogramar devuelve una publicación programada a borrador, mientras no haya salido nada.
• Abrir permite cambiar un borrador o una publicación programada. En cuanto sale algo, se abre en solo lectura, para que el Planificador muestre siempre lo que de verdad se publicó.
• Eliminar quita una publicación del Planificador. Lo que ya salió permanece en las redes.
• Pausar marca retiene todas las publicaciones de la marca. Esperan y salen al elegir Reanudar marca.

El calendario

Elija Calendario en Vista para ver las publicaciones de la marca en una hoja de día, semana o mes, coloreadas por estado. Mostrar la acota igual que acota la lista.

• Haga clic en una publicación para abrirla.
• Haga clic en un hueco vacío para empezar una publicación a esa hora.
• Arrastre una publicación a otro hueco, o en la hoja del mes a otro día (conserva su hora), para moverla. Solo se puede mover una publicación de la que no ha salido nada. Sin ratón, abra la publicación y cambie su hora.

Mover una publicación aprobada la mantiene aprobada: lo que se aprobó es su texto.

Aprobación

Una marca puede exigir que alguien distinto del autor apruebe cada publicación antes de que salga nada. Actívelo en Cuentas sociales: seleccione la marca, elija Editar marca y marque Las publicaciones necesitan aprobación antes de programarse.

1. En esa marca, el botón principal del editor dice Enviar para aprobación. La publicación aparece como Pendiente de aprobación y no se pone nada en cola. Publicar ahora significa allí en cuanto se apruebe.
2. Otra persona la abre (Pendientes de aprobación en Mostrar las lista) y elige Aprobar, que la programa, o Devolver con una nota.
3. Una publicación devuelta vuelve a ser borrador. Su autor recibe la nota por correo y la ve en el editor; cambiarla y elegir Enviar para aprobación vuelve a pedirla.

El autor no puede aprobar su propia publicación. Cambiar una publicación aprobada la devuelve a aprobación, porque lo aprobado ya no es lo que dice. Si la hora de una publicación pasa mientras espera, se rechaza la aprobación: muévala antes a otra hora. Para retirar una publicación pendiente, selecciónela y elija Desprogramar.

Imágenes en un hilo, y describir imágenes

• En un hilo de X, la primera publicación lleva las imágenes de la publicación (bajo Imágenes). Cada publicación posterior tiene su propio Añadir imágenes a la publicación N, hasta cuatro imágenes cada una.
• Bajo cada imagen, escriba lo que muestra en su campo de descripción. Se guarda con la imagen en cuanto sale del campo. LinkedIn la muestra a quienes usan un lector de pantalla; las demás redes aún no la reciben.

Importar la programación de una semana

Si sus publicaciones están escritas de antemano en un archivo de programación (social-schedule@1, el formato que usa la propia campaña de Parsware), puede traer una semana entera de una vez.

1. En Publicaciones sociales, elija la marca y luego Importar programación.
2. Elija Elegir archivo y el archivo .json de la semana.
3. En Cuentas, cada canal que usa el archivo va a la única cuenta de la marca de ese tipo. Si la marca tiene dos cuentas de un tipo (dos perfiles de LinkedIn, por ejemplo), elija cuál.
4. Elija Importar.

El cuadro de diálogo indica entonces cuántas publicaciones se crearon, qué elementos se omitieron y qué detuvo la importación:

• Si hay algún problema, no se crea nada: corrija el archivo e impórtelo de nuevo. Son problemas un archivo que no sigue el formato, un canal para el que la marca no tiene cuenta, una publicación demasiado larga para su red o una imagen que no se pudo obtener.
• Importar el mismo archivo de nuevo solo crea lo que aún no existe. Los elementos importados antes se omiten.
• Un elemento cuya hora ya pasó se omite; nunca se publica tarde.
• En una marca que requiere aprobación, las publicaciones importadas esperan la aprobación como cualquier otra.

Las imágenes se obtienen de las direcciones del archivo, pero solo del host que su administrador permitió. Pregúntele si una importación dice que no se pueden obtener imágenes de un host.

Qué ocurre por detrás

Una publicación sale una vez en cada cuenta. La plataforma revisa cada medio minuto las publicaciones pendientes y envía cada una exactamente una vez, aunque haya varias copias del servicio.

Las publicaciones tardías se omiten, no se envían. Una publicación que no pudo salir en las seis horas siguientes a su hora (por ejemplo, porque la marca estaba en pausa) se marca Omitida y no se publica fuera de su momento. Aun así puede enviarla con Reintentar.

Las cuentas que dejan de funcionar dejan de publicar. Si una red rechaza el acceso de la cuenta, la publicación falla, la cuenta muestra Hay que volver a conectar en Cuentas sociales y sus demás publicaciones fallan sin intentarse hasta que se vuelva a conectar.

Hay un límite diario. Una cuenta envía como máximo 25 publicaciones en 24 horas. Las demás esperan su turno en lugar de fallar.

Se le avisa cuando algo va mal. Cuando una publicación falla, se omite o su envío nunca termina, se envía una vez un correo a quien la programó.

Eliminar el entorno quita sus marcas, cuentas, publicaciones e imágenes.

Lo que viene

Vea cómo fue cada publicación en Informes de redes sociales: vea Lea sus informes de redes sociales.