Ver quién se ha registrado en el portal

Objetivo

Responder a las preguntas que plantea el correo o la llamada de un cliente (¿funcionó mi registro?, ¿por qué no puedo iniciar sesión?, ¿en qué empresa estoy?) sin abrir la base de datos.

Antes de empezar

Necesita el rol PlatformAdmin. La lista muestra los usuarios del portal de los portales de su inquilino; un portal registrado para otro inquilino en la misma implementación no se ve aquí.

Dónde está

Centro de control de administración → Usuarios del portal, junto a Usuarios. Son dos listas distintas a propósito:

• Los Usuarios son su personal: creadores y administradores, con roles, que inician sesión en la Shell y en el Centro de control de administración.
• Los Usuarios del portal son sus clientes: personas que crearon una cuenta en parsware.com o a las que invitaron a una empresa allí. No tienen roles, no reciben una sesión de la Shell y nunca aparecen en un selector de usuarios dentro de un entorno.

Qué muestra la lista

Columna	Qué le indica
Nombre, Correo electrónico	Lo que escribieron al registrarse. El correo electrónico es su nombre de usuario.
Correo confirmado	Si abrieron el mensaje de confirmación. Hasta que lo hagan, no ocurre nada gratuito ni de pago en la cuenta. Sin confirmar es la respuesta más habitual a «mi registro no funcionó».
Empresas	La empresa (o las empresas) a la que pertenecen, con su rol en cada una: Propietario, Facturación o Miembro. Todavía sin empresa significa que confirmaron pero no han creado ninguna ni se han unido a ninguna.
Estado	Activo; Bloqueado hasta … tras demasiadas contraseñas o códigos incorrectos (termina por sí solo); o Desactivado.
Autenticador	Si inscribieron una aplicación de autenticación. Es opcional para los clientes, así que Sin configurar es normal.
Métodos de inicio de sesión	Contraseña, o los proveedores que vincularon: Google, Microsoft. Quien se registró con Google no tiene contraseña que restablecer.
Registrado	Cuándo se creó la cuenta.

Escriba parte de un nombre o de una dirección en el cuadro sobre la lista y se irá acotando a medida que escribe (Entrar lo aplica al instante). Haga clic en una fila para abrir la descripción completa, incluidas todas las empresas con la fecha en que se unió a cada una.

Para una pregunta más precisa (sin confirmar, registrados este mes, desactivados, en este portal), use Filtrar, junto al selector de columnas, y ordene por el encabezado de cualquier columna (Mayús añade una segunda). Ambos funcionan sobre todos los usuarios del portal, no solo sobre la página que está viendo, y le devuelven a la primera página. Consulte Ordenar y filtrar una lista.

Añadir a alguien usted mismo

Pulse Nuevo, elija el portal (se elige automáticamente si solo tiene uno) y escriba su correo electrónico, su nombre y una contraseña. La cuenta se crea ya confirmada y no se envía ningún correo (usted escribió la dirección, así que no hay nada que la persona tenga que demostrar) y puede iniciar sesión de inmediato con la contraseña que usted le dé. Úselo para un probador o para un cliente al que está dando de alta por teléfono.

Las reglas propias del portal se siguen aplicando: se rechaza una dirección ya usada en ese portal, y también una contraseña que el portal rechazaría en el registro. Solo se ofrecen los portales de su inquilino.

Impedir que alguien inicie sesión

Abra la fila de la persona y pulse Desactivar. No puede iniciar sesión desde ese momento, y todas las sesiones que ya tenía terminan, en todos los dispositivos, no solo en el que tiene delante.

También puede seleccionar la fila y pulsar el mismo comando en la barra sobre la lista, sin abrirla.

Úselo para una cuenta comprometida, un registro fraudulento o alguien que tiene que dejar de poder iniciar sesión hoy mismo.

Lo que no toca: sus pertenencias a empresas, los tiques que abrió ni nada más que le pertenezca. No se elimina nada, porque la acción está pensada para ser reversible: pulse Reactivar y volverá a iniciar sesión con la contraseña que ya tiene. (Reactivar no restaura las sesiones que terminaron; la persona vuelve a iniciar sesión).

Desactivado no es lo mismo que bloqueado

Bloqueado es la consecuencia de demasiadas contraseñas incorrectas, y termina por sí solo al cabo de unos minutos. Desactivado es una decisión que tomó alguien, y termina cuando alguien decide lo contrario. La columna Estado le indica cuál de los dos está viendo.

Confirmar una dirección usted mismo

Abra la fila de la persona y pulse Marcar correo como confirmado cuando sepa que la dirección es suya: le ha llamado, o el mensaje nunca le llega. Un portal que exige una dirección confirmada le deja entrar desde ese momento.

También puede seleccionar la fila y pulsar el mismo comando en la barra sobre la lista, sin abrirla.

Marcar correo como no confirmado hace lo contrario: se cierra su sesión en todas partes y no puede volver a iniciarla hasta que confirme la dirección. La página de inicio de sesión ofrece volver a enviar el mensaje de confirmación en cuanto la rechaza.

Cuidar una cuenta

Lo mismo que puede hacer para un miembro del personal en Usuarios, en los mismos lugares:

• Nombre y foto: abra la fila de la persona. Cambie el Nombre para mostrar y pulse Guardar. Elija una foto y se guarda al instante (la × la quita). El portal muestra el nuevo nombre y la nueva foto en la siguiente página que abra la persona.
• Restablecer contraseña: seleccione la fila y pulse Restablecer contraseña en la barra. Escriba la nueva contraseña y entréguela usted mismo; no se envía ningún correo. Todas las sesiones que tenía terminan, así que quien tuviera la contraseña antigua queda fuera.
• Restablecer autenticador: para alguien que perdió el teléfono. Seleccione la fila y pulse Restablecer autenticador (está desactivado para quien no tiene ninguno). Su siguiente inicio de sesión será solo con contraseña, y podrá configurar una aplicación nueva desde la página de su cuenta. Puede que primero se le pida un código de su propio autenticador, igual que cuando restablece el de un miembro del personal.
• Eliminar: seleccione la fila y pulse Eliminar. La cuenta desaparece, con sus sesiones, sus pertenencias a empresas y su foto. Los registros que abrió se quedan: pertenecen a su empresa. No se puede deshacer; para impedir por ahora que alguien inicie sesión, use Desactivar.

Lo que no puede hacer aquí, y dónde se hace

La empresa de un cliente la gestiona el propio cliente, y es deliberado:

• Invitar a alguien, cambiar su rol, quitarlo: el Propietario de la empresa, en el portal, en Cuenta → Personas.
• Salir de una empresa: la propia persona, en el portal, en Cuenta → Personas. No necesita la ayuda de un Propietario, salvo que sea el único Propietario de la empresa, en cuyo caso primero tiene que hacer Propietario a otra persona.
• Confirmar una dirección: la persona, desde el mensaje de confirmación; puede pedir uno nuevo en la página de inicio de sesión. (También puede marcarla usted como confirmada; consulte más arriba).
• Una contraseña olvidada: la persona, desde la página de inicio de sesión. (O usted; consulte Restablecer contraseña más arriba).
• Un autenticador perdido: sus códigos de recuperación. (O usted; consulte Restablecer autenticador más arriba).

Solución de problemas

Alguien dice que se registró y no está en la lista. Busque por la dirección exacta; una errata al registrarse crea una cuenta con la dirección equivocada, a la que nunca llegó el mensaje de confirmación. Si de verdad no hay ninguna fila, el registro no se completó: pídale que vuelva a intentarlo.

«Mi registro no funcionó». Casi siempre es Correo confirmado: Sin confirmar. Pídale que busque el mensaje de confirmación (también en la carpeta de correo no deseado) o que solicite uno nuevo desde la página de inicio de sesión.

«No puedo iniciar sesión». Lea Estado y Métodos de inicio de sesión. Bloqueado hasta se resuelve solo; una cuenta de Google o de Microsoft no tiene contraseña, así que «contraseña incorrecta» significa que debe usar el botón del proveedor.