Voir qui s’est inscrit sur le portail
Objectif
Répondre aux questions que soulève l’e-mail ou l’appel d’un client — mon inscription a-t-elle fonctionné, pourquoi ne puis-je pas me connecter, à quelle société suis-je rattaché — sans ouvrir la base de données.
Avant de commencer
Vous avez besoin du rôle PlatformAdmin. La liste affiche les utilisateurs des portails de votre locataire ; un portail inscrit pour un autre locataire sur le même déploiement n’est pas visible ici.
Où elle se trouve
Centre de contrôle d’administration → Utilisateurs du portail, à côté de Utilisateurs. Ce sont deux listes distinctes, et c’est voulu :
- Les Utilisateurs sont votre personnel — créateurs et administrateurs, avec des rôles, qui se connectent au Shell et au Centre de contrôle d’administration.
- Les Utilisateurs du portail sont vos clients — des personnes qui ont créé un compte sur parsware.com, ou qui y ont été invitées dans une société. Ils ne détiennent aucun rôle, n’ont pas de session Shell et n’apparaissent jamais dans un sélecteur d’utilisateurs à l’intérieur d’un environnement.
Ce qu’affiche la liste
| Colonne | Ce qu’elle vous apprend |
|---|---|
| Nom, E-mail | Ce qu’ils ont saisi à l’inscription. L’adresse e-mail est leur nom d’utilisateur. |
| E-mail confirmé | S’ils ont ouvert le message de confirmation. Tant que ce n’est pas fait, rien de gratuit ni de payant ne se passe sur le compte. Non confirmé est la réponse la plus fréquente à « mon inscription n’a pas fonctionné ». |
| Sociétés | La ou les sociétés auxquelles ils appartiennent, avec leur rôle dans chacune — Propriétaire, Facturation ou Membre. Pas encore de société signifie qu’ils ont confirmé mais n’en ont ni créé ni rejoint une. |
| État | Actif ; Verrouillé jusqu’à … après trop de mots de passe ou de codes erronés (cela prend fin tout seul) ; ou Désactivé. |
| Authentificateur | S’ils ont enregistré une application d’authentification. C’est facultatif pour les clients : Non configuré est donc normal. |
| Méthodes de connexion | Mot de passe, ou les fournisseurs qu’ils ont liés — Google, Microsoft. Quelqu’un qui s’est inscrit avec Google n’a pas de mot de passe à réinitialiser. |
| Inscrit le | Date de création du compte. |
Tapez une partie d’un nom ou d’une adresse dans la zone au-dessus de la liste et celle-ci se restreint au fil de la saisie (Entrée l’applique immédiatement). Cliquez sur une ligne pour ouvrir la description complète, y compris chaque société avec la date à laquelle la personne l’a rejointe.
Pour une question plus précise — non confirmés, inscrits ce mois-ci, désactivés, sur ce portail — utilisez Filtrer à côté du sélecteur de colonnes, et triez selon l’en-tête de n’importe quelle colonne (Maj en ajoute une deuxième). Les deux portent sur tous les utilisateurs du portail, pas seulement sur la page affichée, et vous ramènent à la première page. Voir Trier et filtrer une liste.
Ajouter quelqu’un vous-même
Appuyez sur Nouveau, choisissez le portail (il est choisi pour vous si vous n’en avez qu’un), et saisissez l’e-mail, le nom et un mot de passe. Le compte est créé déjà confirmé, et aucun e-mail n’est envoyé — c’est vous qui avez saisi l’adresse, la personne n’a donc rien à prouver — et elle peut se connecter immédiatement avec le mot de passe que vous lui donnez. Utilisez-le pour un testeur, ou pour un client que vous configurez au téléphone.
Les règles propres au portail s’appliquent toujours : une adresse déjà utilisée sur ce portail est refusée, tout comme un mot de passe que le portail refuserait à l’inscription. Seuls les portails de votre locataire sont proposés.
Empêcher quelqu’un de se connecter
Ouvrez la ligne de la personne et appuyez sur Désactiver. Elle ne peut plus se connecter dès cet instant, et toutes les sessions qu’elle avait déjà ouvertes prennent fin — sur tous les appareils, pas seulement celui qu’elle a devant elle.
Vous pouvez aussi sélectionner la ligne et appuyer sur la même commande dans la barre au-dessus de la liste, sans l’ouvrir.
Utilisez cette option pour un compte compromis, une inscription frauduleuse, ou quelqu’un qui doit cesser de pouvoir se connecter dès aujourd’hui.
Ce que cela ne touche pas : ses appartenances à des sociétés, les tickets qu’elle a ouverts, ni rien d’autre qui lui appartient. Rien n’est supprimé, car l’opération est conçue pour être réversible — appuyez sur Réactiver et elle se reconnecte avec le mot de passe qu’elle a déjà. (La réactivation ne rétablit pas les sessions qui ont pris fin ; elle se reconnecte.)
Verrouillé est la conséquence d’un trop grand nombre de mots de passe erronés, et cela prend fin tout seul après quelques minutes. Désactivé est une décision prise par quelqu’un, et cela prend fin lorsque quelqu’un en décide autrement. La colonne État vous indique lequel des deux vous avez sous les yeux.
Confirmer une adresse vous-même
Ouvrez la ligne de la personne et appuyez sur Marquer l’e-mail comme confirmé lorsque vous savez que l’adresse est bien la sienne — elle vous a téléphoné, ou le message ne lui parvient jamais. Un portail qui exige une adresse confirmée la laisse entrer dès cet instant.
Vous pouvez aussi sélectionner la ligne et appuyer sur la même commande dans la barre au-dessus de la liste, sans l’ouvrir.
Marquer l’e-mail comme non confirmé fait l’inverse : la personne est déconnectée partout et ne peut plus se connecter tant qu’elle n’a pas confirmé l’adresse. La page de connexion propose de renvoyer le message de confirmation dès qu’elle la refuse.
Prendre soin d’un compte
Les mêmes opérations que pour un membre du personnel dans Utilisateurs, aux mêmes endroits :
- Nom et photo — ouvrez la ligne de la personne. Modifiez le Nom d’affichage et appuyez sur Enregistrer. Choisissez une photo et elle est enregistrée immédiatement (le × la supprime). Le portail affiche le nouveau nom et la nouvelle photo dès la page suivante que la personne ouvre.
- Réinitialiser le mot de passe — sélectionnez la ligne et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe dans la barre. Saisissez le nouveau mot de passe et transmettez-le vous-même ; aucun e-mail n’est envoyé. Toutes ses sessions prennent fin, si bien que quiconque détenait l’ancien mot de passe est déconnecté.
- Réinitialiser l’authentificateur — pour quelqu’un qui a perdu son téléphone. Sélectionnez la ligne et appuyez sur Réinitialiser l’authentificateur (le bouton est inactif pour quelqu’un qui n’en a pas). Sa prochaine connexion se fait avec le seul mot de passe, et il peut configurer une nouvelle application depuis la page de son compte. Il se peut qu’on vous demande d’abord un code de votre propre authentificateur, comme lorsque vous réinitialisez celui d’un membre du personnel.
- Supprimer — sélectionnez la ligne et appuyez sur Supprimer. Le compte disparaît, avec ses sessions, ses appartenances à des sociétés et sa photo. Les enregistrements qu’il a créés restent — ils appartiennent à sa société. Cette opération est irréversible ; pour empêcher quelqu’un de se connecter pour l’instant, utilisez plutôt Désactiver.
Ce que vous ne pouvez pas faire ici — et où cela se fait
La société d’un client est gérée par le client, et c’est voulu :
- Inviter quelqu’un, changer son rôle, le retirer — le Propriétaire de la société, sur le portail sous Compte → Personnes.
- Quitter une société — la personne elle-même, sur le portail sous Compte → Personnes. Elle n’a pas besoin de l’aide d’un propriétaire, sauf si elle est l’unique propriétaire de la société ; dans ce cas, elle doit d’abord nommer quelqu’un d’autre propriétaire.
- Confirmer une adresse — la personne, depuis le message de confirmation ; elle peut en demander un nouveau sur la page de connexion. (Vous pouvez aussi la marquer comme confirmée vous-même — voir plus haut.)
- Un mot de passe oublié — la personne, depuis la page de connexion. (Ou vous — voir Réinitialiser le mot de passe plus haut.)
- Un authentificateur perdu — ses codes de récupération. (Ou vous — voir Réinitialiser l’authentificateur plus haut.)
Dépannage
Quelqu’un dit s’être inscrit et n’apparaît pas dans la liste. Recherchez l’adresse exacte ; une faute de frappe à l’inscription crée un compte sous une mauvaise adresse, que le message de confirmation n’a jamais atteinte. S’il n’y a vraiment aucune ligne, l’inscription n’a pas abouti — demandez-lui de réessayer.
« Mon inscription n’a pas fonctionné. » Presque toujours E-mail confirmé : Non confirmé. Demandez-lui de vérifier le message de confirmation (et le dossier de courrier indésirable), ou d’en demander un nouveau depuis la page de connexion.
« Je n’arrive pas à me connecter. » Lisez État et Méthodes de connexion. Verrouillé jusqu’à passe tout seul ; un compte Google ou Microsoft n’a pas de mot de passe, donc « mot de passe erroné » signifie qu’il faut utiliser le bouton du fournisseur.