ببینید چه کسی در پورتال ثبت‌نام کرده است
هدف
به پرسش‌هایی که ایمیل یا تماس یک مشتری پیش می‌آورد پاسخ دهید — آیا ثبت‌نامم انجام شد، چرا نمی‌توانم وارد شوم، در کدام شرکت هستم — بدون باز کردن پایگاه داده.
پیش از شروع
به نقش PlatformAdmin نیاز دارید. فهرست، کاربران پورتال‌های مستأجر شما را نشان می‌دهد؛ پورتالی که برای مستأجر دیگری در همین استقرار ثبت شده اینجا دیده نمی‌شود.
کجاست
مرکز کنترل مدیریت ← کاربران پورتال، در کنار کاربران. این دو فهرست عمداً از هم جدا هستند:
- کاربران کارکنان شما هستند — سازندگان و مدیران، با نقش، که به Shell و مرکز کنترل مدیریت وارد می‌شوند.
- کاربران پورتال مشتریان شما هستند — کسانی که در parsware.com حساب ساخته‌اند یا به شرکتی در آن دعوت شده‌اند. نقشی ندارند، نشست Shell نمی‌گیرند و هرگز در انتخابگر کاربرِ هیچ محیطی ظاهر نمی‌شوند.
فهرست چه چیزی نشان می‌دهد
| ستون | چه می‌گوید |
|---|---|
| نام، ایمیل | آنچه هنگام ثبت‌نام تایپ کرده‌اند. ایمیل نام کاربری آن‌هاست. |
| ایمیل تأییدشده | آیا پیام تأیید را باز کرده‌اند. تا وقتی نکنند، هیچ چیز رایگان یا پولی روی حساب اتفاق نمی‌افتد. تأییدنشده رایج‌ترین پاسخ به «ثبت‌نامم کار نکرد» است. |
| شرکت‌ها | شرکت (یا شرکت‌هایی) که به آن تعلق دارند، با نقششان در هر یک — مالک، مالی یا عضو. هنوز شرکتی ندارد یعنی تأیید کرده‌اند اما شرکتی نساخته یا به آن نپیوسته‌اند. |
| وضعیت | فعال؛ قفل‌شده تا … پس از گذرواژه یا کد اشتباهِ زیاد (خودش تمام می‌شود)؛ یا غیرفعال‌شده. |
| احراز هویت | آیا برنامهٔ احراز هویت را راه‌اندازی کرده‌اند. برای مشتریان اختیاری است، پس راه‌اندازی نشده عادی است. |
| روش‌های ورود | گذرواژه، یا ارائه‌دهندگانی که پیوند داده‌اند — Google، Microsoft. کسی که با Google ثبت‌نام کرده گذرواژه‌ای برای بازنشانی ندارد. |
| ثب تنام | زمان ساخته شدن حساب. |
بخشی از نام یا نشانی را در کادر بالای فهرست تایپ کنید؛ فهرست همان‌طور که تایپ می‌کنید کوتاه می‌شود (Enter آن را بی‌درنگ اعمال می‌کند). روی یک ردیف کلیک کنید تا شرح کامل باز شود، از جمله هر شرکت با تاریخ پیوستن.
برای پرسشی دقیق‌تر — تأییدنشده، ثبت‌نام در این ماه، غیرفعال، در این پورتال — از فیلتر کنار انتخابگر ستون‌ها استفاده کنید و با عنوان هر ستون مرتب کنید (Shift ستون دومی می‌افزاید). هر دو روی همهٔ کاربران پورتال کار می‌کنند، نه فقط صفحه‌ای که می‌بینید، و شما را به صفحهٔ نخست برمی‌گردانند. مرتب‌سازی و فیلتر یک فهرست را ببینید.
افزودن کسی به دست خودتان
جدید را بزنید، پورتال را برگزینید (اگر فقط یکی داشته باشید از پیش برگزیده شده است)، و ایمیل، نام و یک گذرواژه بنویسید. حساب از پیش تأییدشده ساخته می‌شود و ایمیلی فرستاده نمی‌شود — نشانی را شما نوشته‌اید، پس چیزی نمی‌ماند که او ثابت کند — و با گذرواژه‌ای که به او می‌دهید بی‌درنگ می‌تواند وارد شود. برای یک آزمایش‌گر، یا مشتری‌ای که تلفنی راه‌اندازی می‌کنید، از آن استفاده کنید.
قاعده‌های خود پورتال همچنان برقرارند: نشانی‌ای که پیش‌تر در آن پورتال به کار رفته پذیرفته نمی‌شود، و گذرواژه‌ای هم که پورتال هنگام ثبت‌نام نمی‌پذیرد. فقط پورتال‌های مستأجر خودتان پیشنهاد می‌شوند.
جلوگیری از ورود کسی
ردیف آن شخص را باز کنید و غیرفعال‌کردن را بزنید. از همان لحظه نمی‌تواند وارد شود و هر نشستی که پیش‌تر داشته پایان می‌یابد — روی همهٔ دستگاه‌ها، نه فقط دستگاهی که جلوی اوست.
می‌توانید ردیف را انتخاب کنید و همین دکمه را در نوار بالای فهرست بزنید، بی‌آنکه آن را باز کنید.
از آن برای حسابی استفاده کنید که به دست دیگری افتاده، ثبت‌نامی متقلبانه، یا کسی که همین امروز باید نتواند وارد شود.
به چه چیزهایی دست نمی‌زند: عضویت‌هایش در شرکت‌ها، تیکت‌هایی که ثبت کرده، و هر چیز د یگری که از آنِ اوست. چیزی حذف نمی‌شود، چون این کار قرار است برگشت‌پذیر باشد — فعال‌کردن دوباره را بزنید و با همان گذرواژه‌ای که دارد وارد می‌شود. (فعال‌کردن دوباره نشست‌های پایان‌یافته را برنمی‌گرداند؛ باید وارد شود.)
قفل‌شدن پیامد چند گذرواژهٔ نادرست است و خودش پس از چند دقیقه تمام می‌شود. غیرفعال‌شدن تصمیمی است که کسی گرفته و وقتی تمام می‌شود که کسی تصمیم دیگری بگیرد. ستون وضعیت می‌گوید با کدام‌یک روبه‌رو هستید.
تأیید نشانی به دست خودتان
ردیف آن شخص را باز کنید و وقتی می‌دانید نشانی مال خود اوست — تلفن زده، یا پیام هرگز به دستش نمی‌رسد — علامت‌گذاری ایمیل به‌عنوان تأییدشده را بزنید. درگاهی که نشانی تأییدشده می‌خواهد از همان لحظه او را راه می‌دهد.
می‌توانید ردیف را انتخاب کنید و همین دکمه را در نوار بالای فهرست بزنید، بی‌آنکه آن را باز کنید.
علامت‌گذاری ایمیل به‌عنوان تأییدنشده برعکس است: از همه‌جا خارج می‌شود و تا نشانی را تأیید نکند دوباره نمی‌تواند وارد شود. صفحهٔ ورود همان لحظه که ردش می‌کند، ارسال دوبارهٔ پیام تأیید را پیشنهاد می‌دهد.
رسیدگی به یک حساب
همان کارهایی که برای یکی از کارکنان در کاربران می‌کنید، در همان جاها:
- نام و عکس — ردیف آن شخص را باز کنید. نام نمایشی را تغییر دهید و ذخیره را بزنید. یک عکس انتخاب کنید تا همان دم ذخیره شود (× آن را برمی‌دارد). پورتال نام و عکس تازه را در صفحهٔ بعدی‌ای که شخص باز می‌کند نشان می‌دهد.
- بازنشانی گذرواژه — ردیف را انتخاب کنید و در نوار بازنشانی گذرواژه را بزنید. گذرواژهٔ تازه را بنویسید و خودتان به او برسانید؛ ایمیلی فرستاده نمی‌شود. همهٔ نشست‌هایش پایان می‌یابد، پس هر کس گذرواژهٔ قبلی را داشت بیرون می‌رود.
- بازنشانی برنامهٔ احراز هویت — برای کسی که گوشی‌اش را گم کرده. ردیف را انتخاب کنید و بازنشانی برنامهٔ احراز هویت را بزنید (برای کسی که برنامه‌ای ندارد غیرفعال است). ورود بعدی‌اش فقط با گذرواژه است و از صفحهٔ حسابش می‌تواند برنامهٔ تازه‌ای راه بیندازد. شاید نخست از شما کدی از برنامهٔ احراز هویت خودتان خواسته شود، همان‌طور که برای کارکنان.
- حذف — ردیف را انتخاب کنید و حذف را بزنید. حساب همراه نشست‌ها، عضویت‌های شرکت و عکسش حذف می‌شود. رکوردهایی که ثبت کرده می‌مانند — از آنِ شرکتش هستند. این کار بازگشت‌پذیر نیست؛ برای اینکه فعلاً نتواند وارد شود، به‌جایش غیرفعال‌کردن را بزنید.
آنچه اینجا نمی‌توانید بکنید — و کجا انجام می‌شود
شرکتِ یک مشتری را خود مشتری مدیریت می‌کند، و این عمدی است:
- دعوت کسی، تغییر نقش، حذف — مالک شرکت، در پورتال زیر حساب ← افراد.
- خروج از یک شرکت — خود شخص، در پورتال زیر حساب ← افراد. به کمک مالک نیازی ندارد، مگر آنکه تنها مالک شرکت باشد که در آن صورت نخست باید کس دیگری را مالک کند.
- تأیید نشانی — خود شخص، از پیام تأیید؛ می‌تواند از صفحهٔ ورود پیام تازه‌ای بخواهد.
- گذرواژهٔ فراموش‌شده — خود شخص، از صفحهٔ ورود. (یا شما — بازنشانی گذرواژه را در بالا ببینید.)
- برنامهٔ احراز هویت گم‌شده — کدهای بازیابی‌شان. (یا شما — بازنشانی برنامهٔ احراز هویت را در بالا ببینید.)
عیب‌یابی
کسی می‌گوید ثبت‌نام کرده و در فهرست نیست. با نشانی دقیق جستجو کنید؛ یک اشتباه تایپی هنگام ثبت‌نام، حسابی زیر نشانی اشتباه می‌سازد که پیام تأیید هرگز به آن نرسیده است. اگر واقعاً ردیفی نیست، ثبت‌نام کامل نشده — از آن‌ها بخواهید دوباره تلاش کنند.
«ثبت‌نامم کار نکرد.» تقریباً همیشه ایمیل تأییدشده: تأییدنشده. از آن‌ها بخواهید پیام تأیید (و پوشهٔ هرزنامه) را ببینند یا از صفحهٔ ورود پیام تازه‌ای بخواهند.
«نمی‌توانم وارد شوم.» وضعیت و روش‌های ورود را بخوانید. قفل‌شده تا خودش می‌گذرد؛ حساب Google یا Microsoft گذرواژه ندارد، پس «گذرواژهٔ اشتباه» یعنی باید دکمهٔ ارائه‌دهنده را بزنند.