Zien wie zich op de portal heeft aangemeld
Doel
De vragen beantwoorden die de e-mail of het telefoontje van een klant oproept — is mijn registratie gelukt, waarom kan ik me niet aanmelden, bij welk bedrijf zit ik — zonder de database te openen.
Voordat je begint
Je hebt de rol PlatformAdmin nodig. De lijst toont de portalgebruikers van de portals van jouw tenant; een portal die in dezelfde installatie bij een andere tenant is geregistreerd, is hier niet zichtbaar.
Waar het staat
Beheercentrum → Portalgebruikers, naast Gebruikers. Het zijn met opzet twee verschillende lijsten:
- Gebruikers zijn je medewerkers — makers en beheerders, met rollen, die zich aanmelden bij de Shell en het Beheercentrum.
- Portalgebruikers zijn je klanten — mensen die een account op parsware.com hebben aangemaakt, of daar in een bedrijf zijn uitgenodigd. Ze hebben geen rollen, krijgen geen Shell-sessie, en verschijnen nooit in een gebruikerskiezer binnen een omgeving.
Wat de lijst toont
| Kolom | Wat die je vertelt |
|---|---|
| Naam, E-mail | Wat ze bij de registratie hebben ingevuld. Het e-mailadres is hun gebruikersnaam. |
| E-mail bevestigd | Of ze het bevestigingsbericht hebben geopend. Zolang ze dat niet doen, gebeurt er niets gratis of betaald op het account. Niet bevestigd is het meest voorkomende antwoord op "mijn registratie is niet gelukt". |
| Bedrijven | Het bedrijf (of de bedrijven) waartoe ze behoren, met hun rol in elk — Eigenaar, Facturering of Lid. Nog geen bedrijf betekent dat ze hebben bevestigd maar er nog geen hebben opgericht of zich er nog niet bij een hebben aangesloten. |
| Status | Actief; Geblokkeerd tot … na te veel verkeerde wachtwoorden of codes (dat eindigt vanzelf); of Gedeactiveerd. |
| Authenticator | Of ze een authenticator-app hebben ingesteld. Voor klanten optioneel, dus Niet ingesteld is normaal. |
| Aanmeldmethoden | Wachtwoord, of de providers die ze hebben gekoppeld — Google, Microsoft. Iemand die zich met Google heeft geregistreerd, heeft geen wachtwoord om opnieuw in te stellen. |
| Geregistreerd | Wanneer het account is aangemaakt. |
Typ een deel van een naam of adres in het vak boven de lijst en de lijst wordt beperkt terwijl je typt (Enter past het meteen toe). Klik op een rij om de volledige beschrijving te openen, inclusief elk bedrijf met de datum waarop ze erbij kwamen.
Voor een preciezere vraag — niet bevestigd, deze maand geregistreerd, gedeactiveerd, op deze portal — gebruik je Filteren naast de kolomkiezer, en sorteer je op de kop van een willekeurige kolom (Shift voegt een tweede toe). Beide werken over alle portalgebruikers, niet alleen over de pagina die je bekijkt, en brengen je terug naar de eerste pagina. Zie Een lijst sorteren en filteren.
Zelf iemand toevoegen
Druk op Nieuw, kies de portal (die wordt voor je gekozen als je er maar één hebt), en typ iemands e-mailadres, naam en een wachtwoord. Het account wordt al bevestigd aangemaakt en er wordt geen e-mail verstuurd — jij hebt het adres ingevuld, dus er valt voor hen niets te bewijzen — en ze kunnen zich meteen aanmelden met het wachtwoord dat je ze geeft. Gebruik het voor een tester, of voor een klant die je telefonisch op weg helpt.
De eigen regels van de portal blijven gelden: een adres dat al op die portal in gebruik is, wordt geweigerd, en een wachtwoord dat de portal bij registratie zou weigeren ook. Alleen de portals van je eigen tenant worden aangeboden.
Voorkomen dat iemand zich aanmeldt
Open de rij van de persoon en druk op Deactiveren. Vanaf dat moment kan hij zich niet meer aanmelden, en elke sessie die hij al had, eindigt — op elk apparaat, niet alleen op het apparaat dat hij voor zich heeft.
Je kunt de rij ook selecteren en dezelfde opdracht in de balk boven de lijst gebruiken, zonder hem te openen.
Gebruik het voor een gecompromitteerd account, een frauduleuze registratie, of iemand die zich vandaag niet meer mag kunnen aanmelden.
Wat het niet raakt: hun bedrijfslidmaatschappen, de tickets die ze hebben ingediend, of iets anders wat ze bezitten. Er wordt niets verwijderd, omdat de handeling omkeerbaar moet zijn — druk op Opnieuw activeren en ze melden zich weer aan met het wachtwoord dat ze al hebben. (Opnieuw activeren herstelt de beëindigde sessies niet; ze melden zich aan.)
Geblokkeerd is het gevolg van te veel verkeerde wachtwoorden, en eindigt na een paar minuten vanzelf. Gedeactiveerd is een beslissing die iemand heeft genomen, en eindigt als iemand anders beslist. De kolom Status vertelt je welke van de twee je voor je hebt.
Zelf een adres bevestigen
Open de rij van de persoon en druk op E-mail als bevestigd markeren als je weet dat het adres van hem is — hij heeft je gebeld, of het bericht komt nooit aan. Een portal die om een bevestigd adres vraagt, laat hem vanaf dat moment binnen.
Je kunt de rij ook selecteren en dezelfde opdracht in de balk boven de lijst gebruiken, zonder hem te openen.
E-mail als niet bevestigd markeren doet het omgekeerde: hij wordt overal afgemeld, en kan zich pas weer aanmelden als hij het adres bevestigt. De aanmeldpagina biedt aan het bevestigingsbericht opnieuw te sturen zodra ze hem weigert.
Voor een account zorgen
Dezelfde dingen die je voor een medewerker kunt doen op Gebruikers, op dezelfde plekken:
- Naam en foto — open de rij van de persoon. Wijzig de Weergavenaam en druk op Opslaan. Kies een foto en die wordt meteen opgeslagen (het × verwijdert hem). De portal toont de nieuwe naam en foto op de volgende pagina die de persoon opent.
- Wachtwoord opnieuw instellen — selecteer de rij en druk op Wachtwoord opnieuw instellen in de balk. Typ het nieuwe wachtwoord en geef het zelf door; er wordt geen e-mail verstuurd. Elke sessie die hij had, eindigt, dus wie het oude wachtwoord had, wordt afgemeld.
- Authenticator opnieuw instellen — voor iemand die zijn telefoon kwijt is. Selecteer de rij en druk op Authenticator opnieuw instellen (uitgeschakeld voor iemand die er geen heeft). Zijn volgende aanmelding gaat alleen met wachtwoord, en hij kan vanaf zijn accountpagina een nieuwe app instellen. Mogelijk wordt je eerst om een code uit je eigen authenticator gevraagd, net als wanneer je die van een medewerker opnieuw instelt.
- Verwijderen — selecteer de rij en druk op Verwijderen. Het account verdwijnt, met zijn sessies, bedrijfslidmaatschappen en foto. Records die hij heeft ingediend, blijven — die horen bij zijn bedrijf. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt; om iemand voorlopig niet meer te laten aanmelden, gebruik je in plaats daarvan Deactiveren.
Wat je hier niet kunt doen — en waar het wel gebeurt
Het bedrijf van een klant wordt door de klant beheerd, en dat is bewust:
- Iemand uitnodigen, zijn rol wijzigen, hem verwijderen — de Eigenaar van het bedrijf, op de portal onder Account → Mensen.
- Een bedrijf verlaten — de persoon zelf, op de portal onder Account → Mensen. Hij heeft daarvoor geen hulp van een Eigenaar nodig, tenzij hij de enige Eigenaar van het bedrijf is; dan moet hij eerst iemand anders Eigenaar maken.
- Een adres bevestigen — de persoon, via het bevestigingsbericht; hij kan op de aanmeldpagina om een nieuw bericht vragen. (Je kunt het ook zelf als bevestigd markeren — zie hierboven.)
- Een vergeten wachtwoord — de persoon, via de aanmeldpagina. (Of jij — zie Wachtwoord opnieuw instellen hierboven.)
- Een kwijtgeraakte authenticator — zijn herstelcodes. (Of jij — zie Authenticator opnieuw instellen hierboven.)
Problemen oplossen
Iemand zegt dat hij zich heeft geregistreerd en staat niet in de lijst. Zoek op het exacte adres; een typefout bij de registratie maakt een account onder het verkeerde adres aan, waar het bevestigingsbericht nooit is aangekomen. Is er echt geen rij, dan is de registratie niet voltooid — vraag hem het opnieuw te proberen.
"Mijn registratie is niet gelukt." Bijna altijd E-mail bevestigd: Niet bevestigd. Vraag hem het bevestigingsbericht te controleren (en de spammap), of via de aanmeldpagina een nieuw bericht aan te vragen.
"Ik kan me niet aanmelden." Lees Status en Aanmeldmethoden. Geblokkeerd tot gaat vanzelf voorbij; een account met Google of Microsoft heeft geen wachtwoord, dus "verkeerd wachtwoord" betekent dat hij de knop van de provider moet gebruiken.