Planifier et publier

Objectif

Rédiger une publication une fois, l’adapter là où un réseau a besoin d’autre chose, et la faire publier sur chaque compte d’une marque à l’heure choisie, ou maintenant.

Prérequis

• Vous êtes connecté à l’Admin Control Center en tant qu’administrateur de la plateforme, avec un environnement sélectionné.
• La marque a au moins un compte connecté : voir Connecter vos comptes sociaux.

Étapes

1. Choisissez Publications sur les réseaux sociaux dans la liste de gauche, sous Réseaux sociaux, puis la marque.
2. Choisissez Nouvelle publication. Tous les comptes opérationnels de la marque sont cochés sous Publier sur ; décochez ceux auxquels elle n’est pas destinée.
3. Rédigez le Texte. Chaque compte coché le reçoit, sauf si vous donnez à son réseau sa propre version.
4. Sous chaque réseau où vous publiez, vous pouvez :
   • cocher Texte propre pour … pour écrire une autre version pour ce réseau ;
   • pour X, cocher Publier en fil et écrire chaque publication du fil ;
   • pour LinkedIn, ajouter un Premier commentaire. Mettez-y le lien : LinkedIn montre une publication sans lien à davantage de personnes.
5. Choisissez Ajouter des images pour joindre des images JPEG, PNG ou GIF, de 5 Mo maximum chacune. Elles partent dans l’ordre affiché. Instagram en exige au moins une ; X en accepte jusqu’à quatre.
6. Sous le texte, l’éditeur affiche pendant la saisie chaque texte face à la limite de son réseau, et indique ce qui empêcherait la publication (un texte trop long pour X, une publication Instagram sans image).
7. Sous Quand, choisissez À une heure donnée et l’heure, ou Maintenant.
8. Choisissez Planifier (ou Publier maintenant). Pour y revenir plus tard, choisissez Enregistrer le brouillon.

La publication apparaît dans la liste avec son état. À venir, Brouillons, Publiées et Échouées sous Afficher restreignent la liste.

Voir le résultat

La colonne Comptes montre chaque compte visé par une publication, coloré selon le résultat. Sélectionnez une publication et choisissez Ouvrir pour voir le résultat sur chaque compte : quand elle a été publiée, un lien vers elle sur le réseau ou, dans les mots du réseau, ce qui a échoué.

• Réessayer renvoie une publication échouée ou ignorée à ce compte. Ce n’est proposé que si rien n’en est parti : réessayer ne publie donc jamais deux fois.
• Une publication partie en partie est affichée comme telle, avec un lien vers ce qui est en ligne. Un fil X interrompu après sa première publication, ou une publication LinkedIn dont le premier commentaire a échoué, n’est jamais réessayé : terminez-le à la main sur le réseau.

Changer d’avis

• Déplanifier remet une publication planifiée en brouillon, tant que rien n’en est parti.
• Ouvrir permet de modifier un brouillon ou une publication planifiée. Dès qu’une partie est partie, elle s’ouvre en lecture seule, pour que le planificateur montre toujours ce qui a vraiment été publié.
• Supprimer retire une publication du planificateur. Ce qui est déjà parti reste sur les réseaux.
• Mettre la marque en pause retient toutes les publications de la marque. Elles attendent et partent quand vous choisissez Reprendre la marque.

Le calendrier

Choisissez Calendrier sous Vue pour voir les publications de la marque sur une feuille de jour, de semaine ou de mois, colorées selon leur état. Afficher la restreint comme la liste.

• Cliquez sur une publication pour l’ouvrir.
• Cliquez sur un créneau vide pour commencer une publication à cette heure.
• Faites glisser une publication sur un autre créneau, ou sur la feuille du mois sur un autre jour (elle garde son heure), pour la déplacer. Seule une publication dont rien n’est parti peut être déplacée. Sans souris, ouvrez la publication et changez son heure.

Déplacer une publication approuvée la laisse approuvée : c’est son texte qui a été approuvé.

Approbation

Une marque peut exiger qu’une autre personne que l’auteur approuve chaque publication avant tout envoi. Activez-le dans Comptes sociaux : sélectionnez la marque, choisissez Modifier la marque et cochez Les publications doivent être approuvées avant d’être planifiées.

1. Pour cette marque, le bouton principal de l’éditeur devient Soumettre pour approbation. La publication apparaît En attente d’approbation et rien n’est mis en file. Publier maintenant y signifie dès son approbation.
2. Une autre personne l’ouvre (En attente d’approbation sous Afficher les liste) et choisit Approuver, ce qui la planifie, ou Renvoyer avec une note.
3. Une publication renvoyée redevient un brouillon. Son auteur reçoit la note par e-mail et la voit dans l’éditeur ; la modifier et choisir Soumettre pour approbation redemande l’approbation.

L’auteur ne peut pas approuver sa propre publication. Modifier une publication approuvée la renvoie en approbation, car ce qui a été approuvé n’est plus ce qu’elle dit. Si l’heure d’une publication passe pendant l’attente, l’approbation est refusée : déplacez-la d’abord. Pour retirer une publication en attente, sélectionnez-la et choisissez Déplanifier.

Des images dans un fil, et décrire les images

• Dans un fil X, la première publication porte les images de la publication (sous Images). Chaque publication suivante a son propre Ajouter des images à la publication N, jusqu’à quatre images chacune.
• Sous chaque image, écrivez ce qu’elle montre dans son champ de description. Elle est enregistrée avec l’image dès que vous quittez le champ. LinkedIn la montre aux personnes qui utilisent un lecteur d’écran ; les autres réseaux ne la reçoivent pas encore.

Importer le planning d’une semaine

Si vos publications sont écrites à l’avance dans un fichier de planning (social-schedule@1, le format qu’utilise la campagne de Parsware elle-même), vous pouvez faire entrer une semaine entière d’un coup.

1. Dans Publications sociales, choisissez la marque puis Importer un planning.
2. Choisissez Choisir un fichier puis le fichier .json de la semaine.
3. Sous Comptes, chaque canal utilisé par le fichier va au seul compte de la marque de ce type. Si la marque a deux comptes d’un même type (deux profils LinkedIn, par exemple), choisissez lequel.
4. Choisissez Importer.

La boîte de dialogue indique ensuite combien de publications ont été créées, quels éléments ont été ignorés et ce qui a empêché l’import :

• Au moindre problème, rien n’est créé : corrigez le fichier et importez-le de nouveau. Par exemple un fichier qui ne suit pas le format, un canal pour lequel la marque n’a pas de compte, une publication trop longue pour son réseau, ou une image qui n’a pas pu être récupérée.
• Importer de nouveau le même fichier ne crée que ce qui manque. Les éléments déjà importés sont ignorés.
• Un élément dont l’heure est passée est ignoré, jamais publié en retard.
• Sur une marque qui exige une approbation, les publications importées attendent l’approbation comme toute autre.

Les images sont récupérées aux adresses du fichier, mais seulement depuis l’hôte autorisé par votre administrateur. Demandez-lui si un import indique que des images ne peuvent pas être récupérées depuis un hôte.

Ce qui se passe en coulisses

Une publication part une fois sur chaque compte. La plateforme cherche toutes les trente secondes les publications dues et envoie chacune exactement une fois, même si plusieurs copies du service tournent.

Les publications en retard sont ignorées, pas envoyées. Une publication qui n’a pas pu partir dans les six heures suivant son heure (par exemple parce que la marque était en pause) est marquée Ignorée et n’est pas publiée hors de son moment. Vous pouvez tout de même l’envoyer avec Réessayer.

Les comptes qui ne fonctionnent plus ne publient plus. Si un réseau refuse l’accès du compte, la publication échoue, le compte affiche Reconnexion nécessaire dans Comptes sociaux, et ses autres publications échouent sans être tentées jusqu’à ce qu’il soit reconnecté.

Il y a une limite quotidienne. Un compte envoie au plus 25 publications en 24 heures. Les suivantes attendent leur tour au lieu d’échouer.

Vous êtes prévenu en cas de problème. Quand une publication échoue, est ignorée ou que son envoi ne se termine jamais, un e-mail est envoyé une fois à la personne qui l’a planifiée.

Supprimer l’environnement supprime ses marques, comptes, publications et images.

La suite

Le résultat de chaque publication est dans Rapports des réseaux sociaux : voir Lire vos rapports des réseaux sociaux.