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Lire vos rapports des réseaux sociaux

Objectif​

Voir comment grandissent les comptes d’une marque et comment marchent ses publications, et emporter les chiffres dans un tableur.

Prérequis​

  • Vous êtes connecté à l’Admin Control Center en tant qu’administrateur de la plateforme, avec un environnement sélectionné.
  • La marque a des comptes connectés et des publications publiées : voir Connecter vos comptes sociaux et Planifier et publier.

Étapes​

  1. Choisissez Rapports des réseaux sociaux dans la liste de gauche, sous Réseaux sociaux.
  2. Choisissez la marque et la Période : les 7, 28 ou 90 derniers jours.
  3. Lisez la période en un coup d’œil : publications publiées, impressions, portée, taux d’engagement et nombre d’abonnés gagnés ou perdus par les comptes de la marque.
  4. Abonnés trace une ligne par compte, un point par jour.
  5. Meilleures publications et Publications les plus faibles classent les publications de la période par taux d’engagement.
  6. Le tableau liste chaque publication de la période, la plus récente d’abord. Cliquez sur le texte d’une publication pour l’ouvrir sur le réseau. Chiffres de indique de quelle collecte viennent les chiffres (voir plus bas).
  7. Choisissez Exporter les publications (CSV) ou Exporter les abonnés (CSV) pour télécharger les mêmes chiffres en tableur.

Ce que signifient les chiffres​

  • Impressions : combien de fois la publication a été affichée. Portée : combien de personnes l’ont vue.
  • Interactions : réactions, commentaires, partages et clics additionnés, dans la mesure où le réseau les rapporte.
  • Taux d’engagement : les interactions divisées par la portée, ou par les impressions si le réseau ne donne pas de portée. Les publications sont classées par taux plutôt que par chiffres bruts, pour qu’une page plus suivie ne gagne pas toujours.
  • Un tiret signifie que le réseau n’a pas rapporté ce chiffre. Il n’est jamais affiché comme zéro :
    • X rapporte les impressions, mais ni la portée ni les clics.
    • Un profil LinkedIn (contrairement à une page entreprise) ne donne aucun chiffre à la plateforme.
    • Meta renomme parfois une mesure, qui reste vide jusqu’à ce que la plateforme suive.

Ce qui se passe en coulisses​

Les chiffres sont collectés, pas consultés à la volée. La plateforme demande à chaque réseau les abonnés de chaque compte une fois par jour, et les chiffres de chaque publication une heure, un jour, une semaine et quatre semaines après sa sortie. Un rapport n’affiche que ce qui a été collecté : il s’ouvre immédiatement et fonctionne même quand un réseau est indisponible. Une publication tout juste sortie affiche Pas encore collectés.

Si la plateforme était arrêtée au moment d’une collecte, elle ne prend que la dernière due. Elle ne remplit pas les précédentes avec les chiffres du jour, si bien que Chiffres de dit toujours vrai.

Un compte à reconnecter n’est plus compté jusqu’à sa reconnexion, car le réseau refuse son accès. Déconnecter un compte supprime son historique d’abonnés ; les chiffres de ses publications restent.

Le CSV est écrit par la plateforme, avec les mêmes chiffres et les mêmes taux que l’écran. Il s’ouvre correctement dans les tableurs de toutes les langues. Un texte qu’un tableur lirait comme une formule est précédé d’une apostrophe, pour qu’une publication n’exécute jamais rien à l’ouverture du fichier.

La suite​

Un rapport en PDF via l’outil de rapports est prévu. D’ici là, le CSV permet d’emporter les chiffres.