Een e-mail naar een klant sturen
Doel
Een klant e-mailen vanuit zijn record, zodat de e-mail op zijn tijdlijn staat en iedereen kan zien dat hij is verzonden.
Vereisten
- Je hebt Parsware Sales geopend.
- Je beheerder heeft de omgeving gekoppeld aan een maildienst. Heeft niemand dat gedaan, dan mislukt elke e-mail en wordt dat ook gemeld. Zie Als het mislukt is.
Schrijven en versturen
- Open de contactpersoon, het account of de lead.
- Druk op de Timeline op Nieuw en kies Email.
- Vul het Subject en het bericht (Description) in.
- To mag leeg blijven: bij het opslaan wordt het ingevuld met het e-mailadres van degene over wie de e-mail gaat. Typ een adres om de e-mail ergens anders heen te sturen. Scheid meerdere adressen, in To of Cc, met komma's of puntkomma's.
- Druk op Send.
Send slaat de e-mail op en hij wordt een moment later verzonden. Delivery staat tot dan op Pending send. Open de e-mail opnieuw, of kijk op de tijdlijn van de klant, om te zien wat er is gebeurd:
- Sent: de e-mail is verzonden. De datum is het moment van verzenden, en de e-mail is Completed.
- Failed: de e-mail is niet verzonden, en Why it failed zegt waarom.
Antwoorden komen bij jou. De e-mail gaat uit vanaf het adres van je organisatie, met jouw adres als het adres om op te antwoorden. Het antwoord komt in je eigen mailbox; het wordt niet aan Parsware toegevoegd.
Een verzonden e-mail verandert niet
Zodra een e-mail wordt verzonden, of is verzonden, liggen de inhoud en de ontvangers vast. Dat is het verslag van wat de klant heeft ontvangen. Wil je iets anders sturen, maak dan een nieuwe e-mail aan.
Als het mislukt is
- Lees Why it failed op de e-mail.
- Herstel wat daar wordt genoemd: bijvoorbeeld een verkeerd getypt adres in To. Staat er dat de maildienst niet is ingesteld, dan is dat iets voor je beheerder, niet voor jou.
- Druk opnieuw op Send.
Activities › Emails that failed to send toont elke e-mail die niet is verzonden, zodat niets stilletjes onverzonden blijft.
Wat het niet doet
- Antwoorden worden niet vastgelegd. Parsware leest je inbox niet.
- Het bericht is platte tekst. Regeleinden blijven behouden; er is geen vet, geen kleur en er zijn geen afbeeldingen.
- Het wordt niet uit jouw naam verzonden. Het komt van het adres van je organisatie; alleen antwoorden komen bij jou.