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Envoyer un e-mail à un client

Objectif​

Envoyer un e-mail à un client depuis sa fiche, afin que l’e-mail figure dans sa chronologie et que chacun puisse voir qu’il est parti.

Prérequis​

  • Vous avez ouvert Parsware Sales.
  • Votre administrateur a connecté l’environnement à un service de messagerie. Si personne ne l’a fait, chaque e-mail échoue et l’indique. Voir En cas d’échec.

Le rédiger et l’envoyer​

  1. Ouvrez le contact, le compte ou le prospect.
  2. Dans sa Timeline, appuyez sur Nouveau et choisissez Email.
  3. Renseignez le Subject et le message (Description).
  4. To peut rester vide : à l’enregistrement, il est rempli avec l’adresse e-mail de la personne concernée par l’e-mail. Saisissez une adresse pour l’envoyer ailleurs. Séparez plusieurs adresses, dans To ou Cc, par des virgules ou des points-virgules.
  5. Appuyez sur Send.

Send enregistre l’e-mail, qui part un instant plus tard. Delivery affiche Pending send jusque-là. Rouvrez l’e-mail, ou regardez la chronologie du client, pour voir ce qui s’est passé :

  • Sent : il est parti. La date est celle de son envoi, et l’e-mail est Completed.
  • Failed : il n’est pas parti, et Why it failed en donne la raison.

Les réponses vous parviennent. L’e-mail part de l’adresse de votre organisation, avec la vôtre comme adresse de réponse. La réponse arrive dans votre propre boîte de réception ; elle n’est pas ajoutée à Parsware.

Un e-mail envoyé ne change pas​

Dès qu’un e-mail est en cours d’envoi, ou a été envoyé, son contenu et ses destinataires sont verrouillés. C’est la trace de ce que le client a reçu. Pour envoyer autre chose, créez un nouvel e-mail.

En cas d’échec​

  1. Lisez Why it failed sur l’e-mail.
  2. Corrigez ce qui y est indiqué : une adresse mal saisie dans To, par exemple. S’il est indiqué que le service de messagerie n’est pas configuré, cela relève de votre administrateur, pas de vous.
  3. Appuyez de nouveau sur Send.

Activities › Emails that failed to send liste tous les e-mails qui ne sont pas partis, pour que rien ne reste discrètement non envoyé.

Ce qu’il ne fait pas​

  • Les réponses ne sont pas capturées. Parsware ne lit pas votre boîte de réception.
  • Le message est en texte brut. Les retours à la ligne sont conservés ; il n’y a ni gras, ni couleur, ni images.
  • Il n’est pas envoyé en votre nom. Il part de l’adresse de votre organisation ; seules les réponses vous parviennent.

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