تماس با مشتری در Teams
ه دف
از رکورد یک مشتری در Parsware Sales در Microsoft Teams با او تماس بگیرید و یک تماس تلفنی روی خط زمانی‌اش نگه دارید که بگوید تماس چگونه پیش رفت.
پیش‌نیازها
- وارد شده‌اید و برنامهٔ فروش را باز کرده‌اید.
- Microsoft Teams روی رایانهٔ شما نصب است، یا می‌توانید در مرورگر وارد آن شوید.
- برای تماس با یک شمارهٔ تلفن، مجوز Microsoft شما باید Teams Phone را داشته باشد. برای تماس با حساب Teams کسی به آن نیازی ندارید. بدون Teams Phone را ببینید.
تماس از یک مخاطب، حساب یا سرنخ
- مخاطب، حساب یا سرنخ را باز کنید. باید ذخیره شده باشد.
- در نوار فرمان Call را بفشارید.
- دو چیز باز می‌شود:
- Teams، در زبانه‌ای تازه یا در برنامهٔ آن، آمادهٔ تماس با شمارهٔ رکورد. تماس را همان‌جا تأیید کنید.
- یک تماس تلفنی تازه در Parsware، از پیش دربارهٔ همین مشتری، با شماره، موضوع Call with … و جهت خروجی پرشده.
- تماس را بگیرید.
- در Parsware، نتیجه (Outcome)، مدت (Duration) و هر یادداشتی را پر کنید و ذخیره را بفشارید.
- وقتی کار دیگری دربارهٔ تماس نمانده است، Complete را بفشارید.
تماس اکنون روی خط زمانی مشتری دیده می‌شود. تا ذخیره را نفشارید چیزی ذخیره نمی‌شود، پس تماسی که انجام نشد را می‌توان بدون به جا گذاشتن چیزی بست.
با کدام شماره تماس گرفته می‌شود. تلفن کاری مخاطب، یا اگر تلفن کاری ندارد تلفن همراهش. تلفن اصلی حساب. تلفن سرنخ.
تماس از یک تماس تلفنی که از پیش دارید
تماس تلفنی‌ای که پیش‌تر برنامه‌ریزی شده، مثلاً تماسی که کسی از جدید یک خط زمانی افزوده، در نوار فرمانش Call in Teams دارد. این دکمه Teams را روی شمارهٔ تلفن همان تماس باز می‌کند. اگر خالی است، نخست شماره را بنویسید.
برای تماس با همکار یا مشتری‌ای که از Teams استفاده می‌کند، به‌جای شماره نشانی Teams او را
(مثلاً ann@contoso.com) در شمارهٔ تلفن بنویسید. آنگاه Call in Teams در خود Teams با او
تماس می‌گیرد و به Teams Phone نیازی نیست.
آنچه Parsware نمی‌داند
Parsware برنامهٔ Teams را باز می‌کند، اما چیزی از آن بازنمی‌گردد. نمی‌داند تماس برقرار شد یا نه، چقدر طول کشید، یا اصلاً انجام شد یا نه. نتیجه و مدتی که پر می‌کنید برای همین است.
بدون Teams Phone
تماس با یک شمارهٔ تلفن از Teams به Teams Phone در مجوز Microsoft شما نیاز دارد. بدون آن، Teams باز می‌شود اما نمی‌تواند با آن شماره تماس بگیرد. یا از سرپرست Microsoft 365 خود Teams Phone بخواهید، یا مانند بالا با نشانی Teams آن شخص تماس بگیرید.
این به مجوز Microsoft شما بستگی دارد، نه به Parsware. Parsware فقط Teams را با آن شماره باز می‌کند.
عیب‌یابی
- «Save the contact first, so the call has someone to be about.» رکورد تازه است. آن را ذخیره کنید و سپس Call را بفشارید.
- «This contact has no phone number to call.» یک شمارهٔ تلفن در رکورد بنویسید.
- «Type the number to call first.» شمارهٔ تلفن تماس تلفنی خالی است.
- «Only a phone call can be called in Teams.» Call in Teams در نوار هر فعالیتی هست، اما فقط از یک تماس تلفنی تماس می‌گیرد.
- چیزی باز نشد. شاید مرورگر زبانهٔ تازه را مسدود کرده است. پنجره‌های بازشو را برای Parsware مجاز کنید و دوباره دکمه را بفشارید.
سناریوهای مرتبط
- دیدن آنچه برای یک رکورد رخ داده است: خط زمانی‌ای که تماس د ر آن دیده می‌شود.