جایگزینی برنامهٔ احرازکنندهٔ هویت
هدف
برنامهٔ احرازکننده را به گوشی جدید منتقل کنید، تا کدهای گوشی جدید شما را وارد کند و کدهای گوشی قدیمی دیگر کار نکند.
ورود دومرحله‌ای در تمام مدت روشن می‌ماند. یک حساب پلتفرم نمی‌تواند احرازکنندهٔ خود را خاموش کند — Shell و مرکز کنترل مدیریت سوابق تجاری همهٔ مشتریان را در خود دارند — پس «خاموش کن، بعد دوباره راه‌اندازی کن» ارائه نمی‌شود. راه به‌جای آن جایگزینی است، که هیچ‌وقت حساب شما را بدون عامل دوم رها نمی‌کند.
پیش‌نیازها
- یک کد فعلی. یا یک کد شش‌رقمی از برنامهٔ گوشی قدیمی، یا یکی از کدهای بازیابی که هنگام راه‌اندازی ذخیره کردید. کد بازیابی حالت معمول است: تا کسی به اینجا می‌رسد، گوشی قدیمی معمولاً از دست رفته است.
- یک برنامهٔ احرازکننده روی گوشی جدید. هر برنامهٔ استانداردی کار می‌کند — Microsoft Authenticator، Google Authenticator، 1Password، Bitwarden، Authy.
- جایی امن برای ده کد بازیابی جدید. کدهای قدیمی در پایان این کار از کار می‌افتند.
مراحل
۱. به Shell پلتفرم وارد شوید. اگر گوشی قدیمی از دست رفته، وقتی کد خواسته شد با یک کد بازیابی وارد شوید.
۲. منوی کاربر را در گوشهٔ بالا باز کنید — حرف اول نام یا عکس شما — و امنیت ورود را انتخاب کنید.
۳. زیر جایگزینی برنامهٔ احرازکننده، یک کد فعلی را وارد کنید و جایگزینی را بزنید.
از این لحظه برنامهٔ گوشی قدیمی دیگر کار نمی‌کند. تا پایان مرحلهٔ ۵، کد بازیابی است که شما را وارد می‌کند — پس اگر همین‌جا کارتان قطع شد، بیرون نمانده‌اید.
۴. راه‌اندازی گوشی جدید: برنامهٔ احرازکننده را روی گوشی جدید باز کنید و کد مربع روی صفحه را اسکن کنید. اگر دوربین آن را نخواند، حساب را دستی اضافه کنید و کلید چاپ‌شده در زیر آن را تایپ کنید.
۵. کد شش‌رقمی که اکنون گوشی جدید نشان می‌دهد را تایپ کنید و تأیید را بزنید.
اگر رد شد، علت معمول ساعت گوشی جدید است — تاریخ و ساعت خودکار را روشن کنید و دوباره تلاش کنید. کد بازیابی اینجا پذیرفته نمی‌شود: آن شما را ثابت می‌کند، نه گوشی را.
۶. کدهای بازیابی جدید را ذخیره کنید. ده کد جدید نمایش داده می‌شود؛ مجموعهٔ قدیمی از بین رفته است. این کدها را جایی امن ذخیره کرده‌ام را تیک بزنید و پایان را انتخاب کنید.
بعد چه می‌شود
- کدهای گوشی جدید شما را وارد می‌کند. کدهای گوشی قدیمی نه، حتی اگر هنوز آن را داشته باشید.
- هر مرورگر یا دستگاه دیگری که در آن وارد شده بودید، در تمدید بعدی خارج می‌شود، چون عاملی که با آن وارد شده بود تغییر کرده است. نشست فعلی شما تا انقضایش ادامه می‌یابد.
اگر گوشی قدیمی و کدهای بازیابی هر دو از دست رفته‌اند
نمی‌توانید خودتان برنامه را جایگزین کنید: چیزی نمانده که ثابت کند شما هستید. از یک مدیر مستأجر بخواهید احرازکنندهٔ شما را بازنشانی کند — بازنشانی احرازکنندهٔ یک کاربر را ببینید. او به روش خودش هویت شما را تأیید می‌کند، ثبت‌نام را پاک می‌کند، و ورود بعدی شما برنامهٔ جدیدی را از ابتدا راه‌اندازی می‌کند.
عیب‌یابی
| نشانه | معنی |
|---|---|
| «این کد درست نیست» در مرحلهٔ ۳ | کد گوشی قدیمی منقضی شده (هر سی ثانیه عوض می‌شود)، یا کد بازیابی قبلاً استفاده شده. کد بازیابی بعدی را امتحان کنید. |
| «این کد درست نیست» در مرحلهٔ ۵ | ساعت گوشی جدید درست نیست، یا یک کد QR قدیمی را اسکن کرده‌اید. تاریخ و ساعت خودکار را بررسی کنید و از مرحلهٔ ۳ با یک کد بازیابی دیگر از نو شروع کنید. |
| تلاش بیش از حد | کدهای اشتباه عامل دوم حساب را چند دقیقه قفل می‌کند. صبر کنید و ادامه دهید. |
| امنیت ورود در منو نیست | با نشست محدودی وارد شده‌اید که فقط به راه‌اندازی می‌رسد — اول راه‌اندازی برنامهٔ احرازکننده را تمام کنید. |