استبدال تطبيق المصادقة

الهدف

انقل تطبيق المصادقة إلى هاتف جديد، بحيث تسجّلك رموز الهاتف الجديد ولا تعود رموز الهاتف القديم تفعل.

يبقى تسجيل الدخول بخطوتين مفعّلاً طوال الوقت. لا يستطيع حساب المنصة إيقاف تطبيق المصادقة — فالـ Shell ومركز التحكم الإداري يحملان السجل التجاري لكل عميل — لذا لا يُعرض خيار «أوقفه ثم أعدّه من جديد». الاستبدال هو الطريق بدلاً من ذلك، وهو لا يترك حسابك أبداً بلا عامل ثانٍ.

المتطلبات

• رمز حالي واحد. إمّا رمز من ستة أرقام من التطبيق على هاتفك القديم، أو أحد رموز الاسترداد التي حفظتها عند الإعداد. رمز الاسترداد هو الحالة المعتادة: فحين يصل معظم الناس إلى هنا يكون الهاتف القديم قد ذهب.
• تطبيق مصادقة على الهاتف الجديد. أي تطبيق قياسي يعمل — Microsoft Authenticator، Google Authenticator، 1Password، Bitwarden، Authy.
• مكان آمن لعشرة رموز استرداد جديدة. تتوقف الرموز القديمة عن العمل في نهاية هذا.

الخطوات

١. سجّل الدخول إلى Shell المنصة. إن كان الهاتف القديم قد ذهب، سجّل الدخول برمز استرداد حين يُطلب الرمز.

٢. افتح قائمة المستخدم في الزاوية العلوية — الحرف الأول من اسمك أو صورتك — واختر أمان تسجيل الدخول.

٣. تحت استبدال تطبيق المصادقة، أدخل رمزاً حالياً واختر استبدال.

من هذه اللحظة لا يعمل التطبيق على الهاتف القديم. وحتى تُنهي الخطوة ٥، رمز الاسترداد هو ما يسجّلك — فإن قُوطعت هنا، لست محبوساً في الخارج.

٤. إعداد الهاتف الجديد: افتح تطبيق المصادقة على الهاتف الجديد وامسح الرمز المربّع على الشاشة. إن لم تقرأه الكاميرا، أضف الحساب يدوياً واكتب المفتاح المطبوع تحته.

٥. اكتب الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي يعرضه الهاتف الجديد الآن واختر تحقّق.

إن رُفض، فالسبب المعتاد ساعة الهاتف الجديد — فعّل التاريخ والوقت التلقائيين وحاول مجدداً. رمز الاسترداد لا يُقبل هنا: فهو يثبتك أنت، لا الهاتف.

٦. احفظ رموز الاسترداد الجديدة. تظهر عشرة رموز جديدة؛ والمجموعة القديمة ذهبت. علّم لقد حفظت هذه الرموز في مكان آمن واختر إنهاء.

ما يحدث بعد ذلك

• رموز الهاتف الجديد تسجّلك. رموز الهاتف القديم لا تفعل، حتى لو كان لا يزال بحوزتك.
• أي متصفح أو جهاز آخر كنت مسجَّل الدخول عليه يُخرَج عند تجديده التالي، لأن العامل الذي سجّل به قد تغيّر. تستمر جلستك الحالية حتى انتهائها.

إن ذهب الهاتف القديم ورموز الاسترداد معاً

لا تستطيع استبدال التطبيق بنفسك: لم يبقَ ما يثبت أنك أنت. اطلب من مدير المستأجر أن يعيد ضبط تطبيق المصادقة — انظر إعادة ضبط تطبيق مصادقة مستخدم. سيتحقق من هويتك بطريقته، ويمسح التسجيل، ويُعدّ تسجيل دخولك التالي تطبيقاً جديداً من البداية.

استكشاف الأخطاء

العرَض	معناه
«هذا الرمز غير صحيح» في الخطوة ٣	انتهت صلاحية رمز الهاتف القديم (يتغيّر كل ثلاثين ثانية)، أو استُخدم رمز الاسترداد من قبل. جرّب رمز الاسترداد التالي.
«هذا الرمز غير صحيح» في الخطوة ٥	ساعة الهاتف الجديد غير مضبوطة، أو مسحت رمز QR قديماً. تحقق من التاريخ والوقت التلقائيين، وابدأ من جديد من الخطوة ٣ برمز استرداد آخر.
محاولات كثيرة جداً	الرموز الخاطئة تقفل العامل الثاني للحساب بضع دقائق. انتظر ثم تابع.
أمان تسجيل الدخول ليس في القائمة	أنت مسجَّل بجلسة محدودة لا تصل إلا إلى الإعداد — أكمل إعداد تطبيق المصادقة أولاً.