ببینید یک فرایند چطور پیش می‌رود

هدف

بفهمید چرا یک فرایند کند است، اجراهایش کجا گیر می‌کنند و تصمیم‌هایش معمولاً چگونه گرفته می‌شوند.

تفاوت این صفحه با «اجراها»

اجراها پاسخ می‌دهد در این یکی چه گذشت. بینش‌ها پاسخ می‌دهد چه چیزی مدام تکرار می‌شود. وقتی کسی می‌گوید «این درخواست تکان نخورده» اجراها را باز کنید؛ وقتی می‌گوید «تأییدها بی‌نهایت طول می‌کشد» بینش‌ها را.

باز کردن آن

از یک فرایند، بینش‌ها را در نوار کناری برگزینید. در بالای صفحه بازه‌ای را انتخاب کنید — ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز اخیر. هر چیزی که در صفحه می‌بینید دربارهٔ همان بازه است.

چهار عدد بالای صفحه

اینکه این فرایند چقدر کار به سرانجام رسانده است: چند اجرا شروع شده، چند تا پایان یافته، چند تا اکنون در حال اجرا هستند و یک اجرا معمولاً از آغاز تا پایان چقدر طول می‌کشد.

لازم نیست شروع‌شده و پایان‌یافته با هم بخوانند. اجرایی که ماه گذشته آغاز شده و این هفته تمام شده، فقط در پایان‌یافته شمرده می‌شود — و این پاسخ صادقانه به «چقدر کار به سرانجام رساندیم» است.

کار کجا معطل می‌ماند

سودمندترین بخش صفحه، و دلیل اینکه دو عددی را از هم جدا می‌کند که بیشتر گزارش‌ها با هم جمع می‌زنند:

ستون	یعنی چه
معمولاً منتظر می‌ماند	از لحظه‌ای که کار در فهرست کسی پیدا می‌شود تا وقتی کسی آن را برمی‌دارد.
کندترین یک‌دهم منتظر می‌ماند	همان، برای کندترین یک از هر ده — یعنی دنباله چقدر بد است.
معمولاً طول می‌کشد	از برداشتن آن تا تمام‌کردنش.

انتظار طولانی و کارکرد کند دو راه‌حل متضاد می‌خواهند. گامی که بی‌درنگ برداشته می‌شود و بعد چهار ساعت طول می‌کشد، گام دشواری است — فرمی بلند، گزارشی که باید خوانده شود، تصمیمی که فکر می‌خواهد؛ راه‌حل ساده‌کردن یا شکستن آن است. گامی که دو روز می‌ماند و بعد در ده دقیقه انجام می‌شود، یعنی فرد گرفتار یا غایب است — راه‌حل گسترده‌ترکردن گیرندگان، افزودن مهلت، یا سر زدن به این است که چه کسی نیست. یک عدد «چقدر طول کشید» هر دو را کند می‌نامد و به هیچ‌کدام از این دو راه‌حل اشاره نمی‌کند.

کنار آن‌ها: چند تا اکنون باز است، قدیمی‌ترین باز کِی پیدا شده، چند تا انجام‌شده است، چند تا دیرکرد داشته و چند تا ارتقا یافته است.

چرا میانه، نه میانگین

یک تأیید که روی تعطیلات افتاده، میانگین را آن‌قدر جابه‌جا می‌کند که گامی سالم خراب به نظر برسد. میانه می‌گوید معمولاً چه می‌شود؛ صدک نودم می‌گوید بدترین حالت چقدر بد است. همین دو عدد است که می‌شود بر اساسشان کاری کرد.

نمایش افراد به‌جای گام‌ها

صفحه گروه‌بندی‌شده بر اساس گام باز می‌شود و نام هیچ‌کس را نمی‌برد. گامی که سه روز معطل می‌ماند چیزی است که می‌توانید درستش کنید، و فهمیدن این نباید فهرستی از رتبه‌بندی همکارانتان به دستتان بدهد.

هر وقت لازم شد به‌جای گام‌ها، افراد را نشان بده را بزنید — کسی نیست، صفی روی یک نفر گیر کرده، کار ناعادلانه پخش شده. همان ستون‌ها، این بار دربارهٔ افراد. کاری که به چهار نفر پیشنهاد شده زیر هر چهار نفر می‌آید، چون در فهرست هر چهار نفر بوده است.

اجراها کجا می‌ایستند

اجراهایی که هنوز جریان دارند اما نه کسی آن‌ها را در دست دارد و نه زمان‌سنجی بیدارشان می‌کند. هر سطر گامی را که در آن ایستاده و دلیلش را با خود می‌آورد، پس از روی همان فهرست می‌فهمید که آیا لازم است بازش کنید یا نه.

اجرایی که منتظر زمان‌سنج است اینجا نیست. فرایندی که به آن گفته‌ایم یک روز صبر کند، از بیرون دقیقاً شبیه یک اجرای گیرکرده است، و اگر هر شب آن را خراب اعلام کنیم، این فهرست همان چیزی می‌شود که همه از آن چشم می‌پوشند.

روی تاریخ یک سطر بزنید تا آن اجرا باز شود.

تصمیم‌ها چگونه گرفته می‌شوند

هر گام با کدام دکمه تمام می‌شود و چند بار. همین است که به «چند وقت یک‌بار این رد می‌شود» پاسخ می‌دهد.

ستون با ساعت را کنارش بخوانید: چند تا از آن‌ها را به‌جای فرد، مهلت فشرده است. «رد شد چون کسی تصمیم گرفت» و «رد شد چون سه روز کسی نگاهش نکرد» یک نتیجه‌اند و دو واقعیت کاملاً متفاوت — گامی که این عددش بالاست، مهلت بلندتر یا افراد بیشتر می‌خواهد، نه تصمیمی دیگر.

این اعداد از کجا می‌آیند

هیچ چیز زمان‌بندی نمی‌شود و هیچ چیز رونوشت نمی‌گیرد. هر عدد از آنچه اجرا پیش‌تر ثبت کرده حساب می‌شود — اینکه هر کار کِی پیدا شد، کِی برداشته شد و کِی تمام شد؛ و هر اجرا کِی آغاز و کِی تمام شد. یعنی هیچ گزارشی کهنه نیست، و یعنی فرایندی که هنوز اجرا نشده چیزی برای نشان‌دادن ندارد.

عیب‌یابی

• همه‌چیز خالی است. در این بازه چیزی اجرا نشده. بازه را گسترده‌تر کنید، یا یک اجرا شروع کنید.
• زمان‌های یک گام «—» است. هنوز چیزی در آن گام تمام نشده، پس زمان معمولی برای گزارش‌کردن وجود ندارد. این خط تیره عمدی است: صفر آنجا «آنی» خوانده می‌شود.
• انتظار یک گام بسیار بزرگ به نظر می‌رسد. ببینید اصلاً به کسی ارجاع شده است یا نه — کاری که به هیچ‌کس پیشنهاد نشده تا وقتی مدیری آن را به کسی بدهد منتظر می‌ماند. صفحهٔ اجراهای یکی از آن‌ها این را می‌گوید.

سناریوهای مرتبط

• تماشای اجرای یک فرایند.
• طراحی یک فرایند.