Ver cómo va un proceso
Objetivo
Averiguar por qué un proceso es lento, dónde se atascan sus ejecuciones y cómo suelen ir sus decisiones.
La diferencia entre esto y Ejecuciones
Ejecuciones responde a qué pasó en esta. Análisis responde a qué pasa una y otra vez. Abra Ejecuciones cuando alguien diga «esta solicitud no se ha movido»; abra Análisis cuando alguien diga «las aprobaciones tardan una eternidad».
Abrirlo
Desde un proceso, elija Análisis en el carril. Elija un periodo arriba a la derecha: los últimos 7, 30 o 90 días. Todo lo que hay en la pantalla se refiere a ese intervalo.
Las cuatro cifras de arriba
Cuánto ha sacado adelante este proceso: cuántas ejecuciones se iniciaron, cuántas terminaron, cuántas están en curso ahora y cuánto suele tardar una ejecución de principio a fin.
Iniciadas y terminadas no tienen por qué coincidir. Una ejecución que empezó el mes pasado y terminó esta semana solo cuenta en terminadas, que es la respuesta honesta a «cuánto sacamos adelante».
Dónde espera el trabajo
La parte más útil de la pantalla, y la razón por la que separa dos cifras que la mayoría de los informes suman:
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Suele esperar | Desde que la tarea aparece en la lista de alguien hasta que alguien la recoge. |
| El décimo más lento espera | Lo mismo, para la más lenta de cada diez: lo mala que es la cola. |
| Suele tardar | Desde que se recoge hasta que se termina. |
Una espera lenta y un trabajo lento necesitan soluciones opuestas. Un paso que se recoge enseguida y luego tarda cuatro horas es un paso difícil —un formulario largo, un informe que leer, una decisión que requiere pensar—; la solución es simplificarlo o dividirlo. Un paso que espera dos días y luego se hace en diez minutos es una persona ocupada o ausente: la solución es ampliar a quién va, añadir un plazo o averiguar quién no está. Una sola cifra de «cuánto tardó» llamaría lentos a los dos y no señalaría ninguna de las soluciones.
Al lado: cuántas están abiertas ahora, cuándo apareció la más antigua abierta, cuántas están hechas, cuántas fueron con retraso y cuántas se escalaron.
Por qué son medianas y no medias
Una aprobación que se queda pendiente durante un puente festivo mueve la media lo suficiente como para que un paso sano parezca roto. La mediana dice lo que suele ocurrir; el percentil 90 dice hasta qué punto empeora. Esas son las dos sobre las que se puede actuar.
Mostrar personas en lugar de pasos
La pantalla se abre agrupada por paso, y no nombra a nadie. Un paso que espera tres días es algo que usted puede arreglar, y averiguarlo no debería darle una clasificación de sus compañeros.
Marque Mostrar personas en lugar de pasos cuando lo necesite: alguien está fuera, una cola está atascada en una persona, el trabajo está repartido de forma desigual. Las mismas columnas, preguntadas a personas en lugar de a pasos. Una tarea ofrecida a cuatro personas aparece con las cuatro, porque estaba en las cuatro listas.
Dónde se atascan las ejecuciones
Ejecuciones que siguen en marcha sin que nadie las tenga y sin temporizador que las despierte. Cada fila lleva el paso en el que se detuvo y el motivo, para que sepa por la lista si necesita abrirla.
Una ejecución que espera un temporizador no está aquí. Un proceso al que se le dijo que esperara un día parece exactamente uno atascado visto desde fuera, y marcarlo como roto cada noche es como una lista así acaba ignorándose.
Haga clic en la fecha de una fila para abrir esa ejecución.
Cómo van las decisiones
Con qué botón termina cada paso, y cuántas veces. Esto es lo que responde a «con qué frecuencia se rechaza esto».
Por el reloj es la columna que hay que leer al lado: cuántas de ellas pulsó el plazo y no una persona. «Rechazado porque alguien decidió hacerlo» y «rechazado porque nadie lo miró en tres días» son el mismo resultado y hechos completamente distintos: un paso con una cifra alta aquí necesita un plazo más largo o más personas, no una decisión distinta.
De dónde salen las cifras
No hay nada programado ni nada copiado. Cada cifra se calcula a partir de lo que una ejecución ya registró: cuándo apareció, se recogió y se terminó cada tarea; cuándo empezó y terminó cada ejecución. Eso significa que un informe nunca está desactualizado, y también que un proceso que aún no se ha ejecutado no tiene nada que mostrar.
Solución de problemas
- Todo está vacío. No se ha ejecutado nada en este periodo. Amplíelo, o inicie una ejecución.
- Un paso muestra «—» en sus tiempos. Todavía no se ha terminado nada en ese paso, así que no hay un tiempo habitual que notificar. El guion es deliberado: un cero ahí se leería como «instantáneo».
- La espera parece enorme en un paso. Compruebe si está asignado a alguien: una tarea ofrecida a nadie espera hasta que un administrador se la da a alguien. La pantalla Ejecuciones de una de esas ejecuciones lo indicará.
Escenarios relacionados
- Observar la ejecución de un proceso.
- Diseñar un proceso.